315授權(quán)發(fā)布：線下購物七日無理由退貨 “十四五”線下零售市場發(fā)展?jié)摿υu估

• 2021年3月16日 WuYaNan來源：中國財經(jīng)時報網(wǎng) 中研網(wǎng) 818 50
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近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的興起，相較于線下購物只換不退的方式人們更傾向于線上購物15天無理由退換貨。從而導(dǎo)致線下實(shí)體店經(jīng)營慘淡。3月15日，3.15晚會上，市場監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營者積極參與七日無理由退貨承諾活動。

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的興起，相較于線下購物只換不退的方式人們更傾向于線上購物15天無理由退換貨。從而導(dǎo)致線下實(shí)體店經(jīng)營慘淡。3月15日，3.15晚會上，市場監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營者積極參與七日無理由退貨承諾活動。市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我國經(jīng)濟(jì)已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費(fèi)者期待七日無理由退貨制度能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下全覆蓋。開展線下購物七日無理由退貨，對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局都具有重要意義。

以后線下購物七日無理由退貨將成硬性規(guī)定!

國美宣布加入“線下購物7日無理由退貨”承諾

不久前，在國美“嗨Five 黑伍 快樂升級”發(fā)布會上，國美與中國商業(yè)聯(lián)合會攜手，啟動《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，為零售業(yè)升級樹立選品和服務(wù)標(biāo)尺。國美堅持按此標(biāo)準(zhǔn)體系真選商品，用“GM+N”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)選商家，為消費(fèi)者嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。在國美“真快樂”APP上的“真選頻道”內(nèi)，經(jīng)過八重真選標(biāo)準(zhǔn)的層層篩選，即“熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、好價六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選”，最大程度保證了產(chǎn)品的真材實(shí)料。

福建線下購物開始推行 七日無理由退貨

昨日下午，一場由福建省市場監(jiān)督管理局、福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會主辦，泉州市市場監(jiān)督管理局等單位承辦的紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日暨“守護(hù)夕陽紅”老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動在南安舉行?；顒右浴笆刈o(hù)消費(fèi)安全 關(guān)愛老年人 暢通智能消費(fèi)”為主題，旨在倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、促進(jìn)消費(fèi)暢通，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，營造安全、放心消費(fèi)環(huán)境。

線下零售市場現(xiàn)狀分析

相較于百貨、超市等實(shí)體零售，電子商務(wù)近年來呈快速增長態(tài)勢，對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)造成巨大沖擊，顧客“分流”現(xiàn)象嚴(yán)重。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額106324億元，比上年增長19.5%。在線上零售增速放緩的情況下，對線下零售的沖擊仍未消除。

線上線下零售從之前的割裂敵對走向融合共贏，是大勢所趨。目前，零售業(yè)的競爭打的是綜合牌。線上線下結(jié)合包括支付、物流、倉儲、售后等等，如果企業(yè)綜合的牌打得好，競爭優(yōu)勢會更加明顯。

針對零售企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型問題的探討已經(jīng)引起相關(guān)學(xué)者的高度關(guān)注，他們也在尋求如何推動“互聯(lián)網(wǎng)+”與實(shí)體零售的融合發(fā)展。從商業(yè)的本質(zhì)來說，商業(yè)是將商品生產(chǎn)出來然后出售給消費(fèi)者。其發(fā)展過程從簡單到復(fù)雜，再由復(fù)雜到簡單。從簡單到復(fù)雜是商業(yè)的精細(xì)發(fā)展，從復(fù)雜到簡單是商業(yè)的流程簡化。對于線下實(shí)體零售行業(yè)來說，其定位不應(yīng)該僅僅是原有的“出租柜臺”的形式，而是通過企業(yè)結(jié)構(gòu)改革成為供應(yīng)鏈的主導(dǎo)企業(yè)，通過整合供應(yīng)鏈的上下游資源，簡化供應(yīng)鏈的整體流程，提高供應(yīng)鏈的整體效益，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的發(fā)展。線下實(shí)體零售業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型無論是選擇從線下到線上的雙線銷售，還是選擇把線下搬到線上，都屬于改變原來“出租柜臺”的盈利模式，圍繞消費(fèi)者需求，從“便捷”和“體驗”角度考慮改革方案。

伴隨著全球消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，全球零售額迅猛增長的時代已經(jīng)過去，零售額增速放緩是明顯趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2013-2018年全球零售總額保持小幅增長，但增速放緩， 2019年全球零售總額持續(xù)上升，同比增速小于4%。2020年受疫情影響，預(yù)計全球零售業(yè)總額將下滑3.2%。德勤全球發(fā)布了《2020全球零售力量》報告,報告顯示,沃爾瑪、開市客、亞馬遜成為德勤零售商榜單前三。隨著我國社會生產(chǎn)力的提高，人們消費(fèi)水平的提升，我國社會消費(fèi)品零售總額持續(xù)上升。

據(jù)悉，2011-2019年，我國社會消費(fèi)品零售總額不斷增長，2019年，社會消費(fèi)品零售總額411649億元，比上年名義增長8.0%。2014-2019年，我國社會消費(fèi)品零售總額呈持續(xù)上漲趨勢，增速總體呈波動下降趨勢。2019年，中國社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到411649億元，同比增長8%，增速下降1個百分點(diǎn)。而在社會整體消費(fèi)品零售中，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和物流的持續(xù)發(fā)展，以及各大網(wǎng)絡(luò)營銷活動的推廣，線上購物已成為日常生活中必不可少的部分。我國線上消費(fèi)零售額持續(xù)增長。2014-2019年，全國線上零售額從27898億元增長至106324億元，線上零售總額雖然持續(xù)增長，但是不可否認(rèn)的是近年來線上高增長時代已過天花板，2014-2019年線上零售增速總體下滑，增速放緩。線上零售無法取代線下實(shí)體零售，線下零售占比雖然有所下降，但仍然占比約80%，線下零售整體回暖。

1-2月份社會消費(fèi)品零售總額69737億元

1—2月份，社會消費(fèi)品零售總額69737億元，同比增長33.8%;比2019年1—2月份增長6.4%，兩年平均增速為3.2%。其中，除汽車以外的消費(fèi)品零售額63076億元，增長30.4%，兩年平均增長2.9%?？鄢齼r格因素，2021年1—2月份社會消費(fèi)品零售總額實(shí)際增長34.3%，兩年平均增長1.2%。

隨著我國疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果，居民生活和市場活力加快恢復(fù)，消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，消費(fèi)市場不斷復(fù)蘇，社會消費(fèi)品零售總額增速年內(nèi)首次轉(zhuǎn)正，商品零售加快增長，餐飲收入明顯回升，新型消費(fèi)繼續(xù)保持快速增長。

根據(jù)中研普華研究院《2021-2026年中國線下零售行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展?jié)摿υu估報告》顯示：

珠三角經(jīng)濟(jì)帶線下零售行業(yè)市場調(diào)研與發(fā)展趨勢

珠江三角洲城市群，包括“廣佛肇”(廣州、佛山、肇慶)、“深莞惠”(深圳、東莞、惠州)、“珠中江”(珠海、中山、江門)等三個新型都市區(qū)，率先實(shí)現(xiàn)一體化。大珠江三角洲地區(qū)還包括香港、澳門特別行政區(qū)，即粵港澳大灣區(qū)。

珠江三角洲城市群是亞太地區(qū)最具活力的經(jīng)濟(jì)區(qū)之一，它以廣東70%的人口，創(chuàng)造著全省85%的GDP。是有全球影響力的先進(jìn)制造業(yè)基地和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地，南方地區(qū)對外開放的門戶，中國參與經(jīng)濟(jì)全球化的主體區(qū)域，全國科技創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)基地，全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，輻射帶動華南、華中和西南發(fā)展的龍頭，是我國人口集聚最多、創(chuàng)新能力最強(qiáng)、綜合實(shí)力最強(qiáng)的三大區(qū)域之一。

深圳市線下零售行業(yè)發(fā)展分析

1、深圳市線下零售行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析

圖表：2015-2019年社會消費(fèi)品零售總額增長速度

數(shù)據(jù)來源：深圳市統(tǒng)計局

全年商品銷售總額35672.97億元，比上年增長7.8%。其中，批發(fā)銷售總額29920.38億元，增長8.2%。全年限額以上商品銷售中，食品飲料煙酒類增長17.1%;服裝鞋帽針織類下降0.3%;體育娛樂用品類增長13.8%;書報雜志類增長16.1%;日用品類增長11.4%;家用電器和音響器材類增長2.9%;通訊器材類增長5.9%;文化辦公用品類增長11.0%;金銀珠寶類下降19.3%;汽車類下降8.8%。

2004-2019年，深圳購物中心的發(fā)展日新月異，新增商業(yè)總體量達(dá)到1000萬平方米，尤其在2013年之后，深圳每年超過10個購物中心開業(yè)。

2、深圳市線下零售行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析

2019年1月，沃爾瑪中國創(chuàng)立戰(zhàn)略創(chuàng)新平臺Omega8，探索前沿科技在零售行業(yè)的應(yīng)用，該平臺已完成了數(shù)十個創(chuàng)新概念驗證，并在沃爾瑪華僑城店落地測試智能自服秤、視覺智能補(bǔ)貨、冷柜秒秒測等項目。今年2月，在深圳開出華南首店的便利蜂便利店，已在深圳開店23家，所有門店的日常運(yùn)營決策基于數(shù)據(jù)和算法的中央系統(tǒng)來下達(dá)，便利蜂執(zhí)行董事薛恩遠(yuǎn)表示：“數(shù)字化讓便利蜂在供應(yīng)鏈、門店管理效率方面具有顯著優(yōu)勢，設(shè)備、裝修成本以及店員數(shù)均低于傳統(tǒng)便利店?！?/p>

深圳向來重視新興消費(fèi)對促進(jìn)消費(fèi)增長的助力，近年出臺的多項促消費(fèi)措施中，均包含發(fā)展新零售項目的支持政策，并將消費(fèi)業(yè)態(tài)創(chuàng)新行動列為深圳建設(shè)國際消費(fèi)中心城市的十大行動之一。

2020年6月底印發(fā)的《深圳市關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力促進(jìn)消費(fèi)增長的若干措施》，提出20條促消費(fèi)措施，其中明確深圳全面發(fā)展新零售，深入推進(jìn)零售業(yè)數(shù)字化，“打造一批新零售示范企業(yè)，按照其商品零售額增量部分的0.5%給予獎勵，單個企業(yè)獎勵上限1000萬元”。

家樂福深圳所有門店均設(shè)前置快揀倉，以保障線上到家業(yè)務(wù)的商品管理及配送時效?！扒爸脗}的商品種類一般為門店熱銷商品TOP50及生鮮單品，門店每周根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行2至3次的調(diào)整?！毖i表示，家樂福數(shù)字化改造成效顯著，去年第四季度實(shí)現(xiàn)7年來首次季度盈利，2020年上半年繼續(xù)保持盈利態(tài)勢。

近年來，華潤萬家加速建設(shè)自有線上渠道——華潤萬家APP，并與京東到家等第三方展開合作，大力推進(jìn)到家業(yè)務(wù)，不斷延伸線下門店的服務(wù)范圍，同時加強(qiáng)新技術(shù)在到店、購物、結(jié)算、服務(wù)等零售環(huán)節(jié)或消費(fèi)場景的創(chuàng)新運(yùn)用，進(jìn)行門店智能化升級。

華潤萬家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要圍繞門店商圈消費(fèi)者展開，基于門店打造生態(tài)圈共贏的服務(wù)平臺，聚合上下游及產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，連接消費(fèi)者和商品、服務(wù)。

3、深圳市線下零售行業(yè)趨勢預(yù)測分析

數(shù)字化正深刻影響零售行業(yè)。，深圳零售企業(yè)紛紛開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從門店改造到業(yè)態(tài)創(chuàng)新，從引入第三方合作平臺到開發(fā)自有線上渠道，借助大數(shù)據(jù)分析重構(gòu)門店日常運(yùn)營，加速線上線下融合的全渠道布局，為消費(fèi)者提供更多購物渠道和消費(fèi)新場景，滿足多元化的新興消費(fèi)需求。

數(shù)字化是零售企業(yè)的必選項，這已成為零售行業(yè)的共識。

未來線下零售行業(yè)將如何發(fā)展?請關(guān)注中研普華研究院報告《2021-2026年中國線下零售行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展?jié)摿υu估報告》。

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