五大因素制約連鎖零售企業(yè)發(fā)展 連鎖零售行業(yè)發(fā)展趨勢及現(xiàn)狀分析

• 陳觀秋 2023年11月30日 來源：工人日報 人民網(wǎng) 百度 1256 82
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報告顯示，跨部門協(xié)同不暢、人才梯隊斷檔、創(chuàng)新力不足、激勵機制難以激發(fā)員工積極性、數(shù)字化管理落后是制約連鎖零售企業(yè)發(fā)展的五大因素。

連鎖零售業(yè)以連鎖化、信息化和規(guī)?；奶卣鳎殉蔀楫?dāng)今社會經(jīng)濟最重要的行業(yè)之一，也為國民提供主要的就業(yè)渠道。

過去十年，中國零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，其行業(yè)格局正在以前所未有的速度被顛覆、被重塑，新的技術(shù)、業(yè)態(tài)和商業(yè)模式層出疊現(xiàn)。我們看到，當(dāng)前零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整體處于探索“線上化”(數(shù)字化2.0)并向“數(shù)智化”(數(shù)字化3.0)邁進的階段。

在全國各省市自治區(qū)及港澳臺地區(qū)中，超市百貨形態(tài)與便利店相互夾雜，業(yè)態(tài)重疊度高。尤其在以京東、蘇寧、天貓分別發(fā)展三四線城市的零售業(yè)態(tài)后，京東便利店、蘇寧零售云、天貓小店和阿里零售通逐漸滲透至下沉市場。

擁有1000種以下SKU的百貨形態(tài)傳統(tǒng)夫妻店逐漸被同化至便利店的討論范疇內(nèi)，主流城市由于日系便利店先入為主的早期教育，便利店密度網(wǎng)越來越大，與超市百貨形態(tài)并存，呈層狀分布。

區(qū)域化呈現(xiàn)規(guī)?；?yīng)，一線城市及省會城市門店品牌數(shù)量多，差異化相對較小，門店運營策略和輻射人群畫像決定單店銷售額。

制約連鎖零售企業(yè)發(fā)展的五大因素

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2023年連鎖零售企業(yè)組織能力調(diào)研報告》顯示，跨部門協(xié)同不暢、人才梯隊斷檔、創(chuàng)新力不足、激勵機制難以激發(fā)員工積極性、數(shù)字化管理落后是制約連鎖零售企業(yè)發(fā)展的五大因素。

其中，人才梯隊斷檔、創(chuàng)新力不足是去年調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的排名前兩位的痛點，但跨部門協(xié)同不暢成為今年第一痛點，表明這幾年零售業(yè)的轉(zhuǎn)型在加快，短板也在凸顯，全渠道、供應(yīng)鏈、數(shù)字化等轉(zhuǎn)型都需要深度的系統(tǒng)思維和跨部門協(xié)同。因此，整體統(tǒng)籌、拉通流程、打破部門墻，將成為零售業(yè)下一步改革的必選項，也將成為領(lǐng)先零售企業(yè)的組織競爭優(yōu)勢。

在人才梯隊方面，大部分連鎖零售企業(yè)已建立了人才標(biāo)準(zhǔn)，85%的企業(yè)有績效標(biāo)準(zhǔn)，70%的企業(yè)建立了能力標(biāo)準(zhǔn)。但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，人才梯隊斷檔仍然是困擾企業(yè)的痛點，原因何在?一是企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)沒有及時更新，面對數(shù)字化、全渠道、新消費群體的變化，零售企業(yè)的商品開發(fā)、供應(yīng)鏈、運營、客戶經(jīng)營等崗位要求更加專業(yè)化，人才需求更加多元化，因此人才標(biāo)準(zhǔn)也要多元化。二是企業(yè)采用的傳統(tǒng)人才測評、盤點工具的科學(xué)性、可靠性需要驗證。三是企業(yè)對人才的投入不夠。

在創(chuàng)新力方面，一些連鎖零售企業(yè)的創(chuàng)新力不足?！秷蟾妗分赋?，在數(shù)字化和AI的技術(shù)浪潮下，不能創(chuàng)新的企業(yè)將會在更加多變的環(huán)境和更加激烈的競爭下面臨較大的競爭壓力。

連鎖零售行業(yè)發(fā)展趨勢及現(xiàn)狀分析

連鎖零售業(yè)的首要挑戰(zhàn)在于提升行業(yè)對于人才的吸引力，為此企業(yè)的人力資源部門必須實現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會常務(wù)副秘書長郭玉金指出，連鎖零售業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，目前行業(yè)人才供需存在很大失衡，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，促使商業(yè)模式和業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，連鎖零售企業(yè)人才的布局，也越來越需要具有前瞻性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，構(gòu)建敏捷組織是連鎖零售行業(yè)的大趨勢，企業(yè)根據(jù)客戶、產(chǎn)品或市場需求成立團隊，由相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜規(guī)ьI(lǐng)，以明確的團隊任務(wù)、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力、高度授權(quán)、強大溝通能力及快速的信息流，推動技術(shù)應(yīng)用的孵化和產(chǎn)品的快速迭代。不同層級的人才所需提升的崗位能力各有側(cè)重。高層管理崗位需求整合資源能力，中層管理者需要更強的數(shù)據(jù)挖掘能力，而基層員工的首要任務(wù)是滿足客戶體驗與提供服務(wù)。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2023-2028年中國連鎖零售行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》分析：

連鎖零售行業(yè)的數(shù)字化就是以消費者為核心，重構(gòu)人、貨、場，通過數(shù)據(jù)和技術(shù)不斷驅(qū)動用戶全息化洞察，推動運營效率提升和商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。誰能率先實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營、公私域聯(lián)動、私域渠道拓展，并對供貨商或供應(yīng)鏈、企業(yè)內(nèi)部進行數(shù)字化系統(tǒng)搭建，誰就能獲得流量主動權(quán)。

在“十四五”規(guī)劃中，鼓勵發(fā)展多種形式的小店經(jīng)濟，加快發(fā)展生鮮電子商務(wù)，支持連鎖便利店、社區(qū)菜店等商業(yè)模式創(chuàng)新和品牌化連鎖發(fā)展。伴隨著居民消費能力的提升以及對線上服務(wù)體驗需求的提高，中國零售市場仍將保持高速增長，并在“十四五”規(guī)劃中表現(xiàn)出強大的增長潛力。

從零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，中國的消費主力人群特征明顯，其消費行為和習(xí)慣發(fā)生較大變化：Z世代已悄然成為消費市場的主力軍，“有閑有錢”的年長消費者群體的購買力同樣不容忽視;“她經(jīng)濟”對消費市場起到了重要推動作用;下沉市場的消費者受到越來越多關(guān)注，其極強的消費潛力成為不可忽視的藍(lán)海市場。

報告結(jié)合連鎖零售行業(yè)的背景，深入而客觀地剖析了中國連鎖零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)模和競爭格局;分析了行業(yè)當(dāng)前的市場環(huán)境與行業(yè)競爭格局、產(chǎn)品的市場需求特征、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營情況、行業(yè)未來的發(fā)展趨勢與前景;同時，佐之以全行業(yè)近5年來全面詳實的一手連續(xù)性市場數(shù)據(jù)，讓您全面、準(zhǔn)確地把握整個行業(yè)的市場走向和發(fā)展趨勢。

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