吳亞楠
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一、鐵路旅客運輸規(guī)程2024
1、規(guī)程明確了旅客乘車權利，要求車站和列車提供無障礙設施，保障兒童、老年人、殘疾人等特殊旅客的乘車權益。在票務服務方面，規(guī)程規(guī)定了旅客購票、改簽、退票等權利，禁止票務欺詐行為的發(fā)生。
2、規(guī)程規(guī)定了旅客乘車的行為規(guī)范，禁止攜帶危險品、違禁品上車，并要求遵守車站和列車秩序。對于列車服務，規(guī)程明確了列車車廂內禁止吸煙，規(guī)定了列車餐飲、衛(wèi)生等服務標準，保障旅客的舒適和安全。鐵路旅客運輸規(guī)程的出臺，將進規(guī)范鐵路客運市場秩序，提升鐵路客運服務質量，促進鐵路行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
3、規(guī)程還規(guī)定了旅客緊急疏散、投訴處理等方面的規(guī)定，為旅客提供了更加全面的保障。鐵路旅客運輸規(guī)程著眼于提高鐵路客運服務質量，促進鐵路客運市場健康發(fā)展。
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