電熱水器行業(yè)市場調(diào)查 大容量、智能電熱水器受用戶青睞

• 吳澳燕 2022年12月21日 來源：百度 奧維云網(wǎng) 中國工業(yè)新聞網(wǎng) 906 56
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電熱水器是指以電作為能源進行加熱的熱水器。是與燃氣熱水器、太陽能熱水器相并列的三大熱水器之一。電熱水器按加熱功率大小可分為儲水式(又稱容積式或儲熱式)、即熱式、速熱式(又稱半儲水式)三種。

電熱水器是指以電作為能源進行加熱的熱水器。是與燃氣熱水器、太陽能熱水器相并列的三大熱水器之一。電熱水器按加熱功率大小可分為儲水式(又稱容積式或儲熱式)、即熱式、速熱式(又稱半儲水式)三種。

普通速熱式電熱水器與雙模電熱水器雖然體積差不多，但內(nèi)部結(jié)構(gòu)卻大相徑庭，速熱式電熱水器與儲水式電熱水器比僅僅是體積較小，功率更大，所以在加熱速度上確實比儲水式電熱水器更快，但它在春季、秋季都不能達到即熱，還要預(yù)熱，即需要等待，而雙模電熱水器在春、夏、秋三個季節(jié)可用即熱模式，即開即熱。

電熱水器行業(yè)市場調(diào)查

熱水器作為家用電器的標配設(shè)施之一，與房地產(chǎn)走勢有著密切的聯(lián)系。也因此，在房地產(chǎn)業(yè)嚴格管控以及區(qū)域性疫情頻發(fā)的大環(huán)境下，熱水器市場下滑態(tài)勢明顯。根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年電熱水器零售量881萬臺，同比下滑18.4%，零售額107億元，同比下滑17.1%;燃氣熱水器零售量559萬臺，同比下滑13.1%，零售額116億元，同比下滑14.2%。

熱水器行業(yè)中的品類逐漸多元，市場結(jié)構(gòu)正在改變。隨著電商的蓬勃發(fā)展，以及家電向下沉市場的逐步滲透，電熱水器憑借成本低、安裝便捷等優(yōu)勢更加受到線上市場和下沉市場的青睞，而燃熱的產(chǎn)品舒適屬性更強，同時受氣源條件限制，更受一二線市場歡迎，壁掛爐和空氣能熱水器近幾年也借力了電商渠道，規(guī)模也在悄然成長。

短期來看，隨著城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進和天然氣管道鋪設(shè)日益完善，雖然燃氣熱水器增長略超過電熱。但從長期看，隨著“雙碳”戰(zhàn)略持續(xù)推進，加上新能源發(fā)展趨勢較快，后續(xù)電熱水器的發(fā)展會比燃氣熱水器更好。

2022年電熱水器行業(yè)用戶滿意度保持較高水平。2022年電熱水器行業(yè)用戶滿意度為83分，同比持平。隨著我國電熱水器產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，市場出現(xiàn)品牌集中化，整體品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2022年電熱水器行業(yè)品牌形象得分83.8分，感知質(zhì)量得分83.4分，同比都有提升。用戶抱怨率同比下降2.2個百分點，用戶忠誠度同比上升1分。

電熱水器行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)持續(xù)提升。2022年電熱水器行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)為50.5，同比提升2.6。數(shù)據(jù)結(jié)果表明，電熱水器行業(yè)用戶消費質(zhì)量持續(xù)向好，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量用戶認可度高，品牌影響力逐漸增強，市場化競爭更加激烈。在新的消費環(huán)境下，立足于持續(xù)提升的用戶消費體驗，不斷滿足用戶需求進一步提升產(chǎn)品的性價比，提高用戶滿意度和用戶忠誠度，形成良好的用戶消費環(huán)境，是電熱水器行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)不斷提升的關(guān)鍵。

近幾年消費者對于家中沐浴的高品質(zhì)需求卻在不斷提高，除了長期以來對于水溫恒定、水量充足、操控便捷這些常規(guī)功能需求之外，更是衍生出來對于水質(zhì)健康、靜音、智能、小集成化等更多樣化的細分需求，然而市場似乎還沒從價格戰(zhàn)的慣性中走出來，大多數(shù)品牌還是無暇顧及用戶的進階需求，改變現(xiàn)有發(fā)展思路，才能讓行業(yè)煥發(fā)新生。

大容量、智能電熱水器受用戶青睞

用戶對大容量電熱水器的滿意度更高。在消費升級的新時代背景下，大容量電熱水器成為越來越多用戶的選擇，大容量的電熱水器產(chǎn)品得到市場和用戶的青睞。2022年監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，80L及以上電熱水器用戶滿意度為84分，比80L以下的高1分。用戶再次購買或選擇80L及以上的意愿也高于80L以下產(chǎn)品。用戶再次購買80L及以上的可能性和向他人推薦的可能性比80L以下分別高3.1%和1.6%。

產(chǎn)品智能化不斷升級，智能功能受到用戶認可。監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，智能電熱水器用戶滿意度水平更高。智能電熱水器用戶滿意度84分，比非智能產(chǎn)品用戶滿意度高1分，其中具有語音控制、手機APP控制、自動殺菌等功能的產(chǎn)品用戶滿意度為85分及以上。用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的評價中，智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性得分高于其他產(chǎn)品質(zhì)量指標。

售后服務(wù)質(zhì)量和線下服務(wù)質(zhì)量有明顯改善。2022年電熱水器行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量滿意度同比提升2.7%，其中，售后服務(wù)收費合理性同比提升最多，其次是售后服務(wù)及時性和售后服務(wù)專業(yè)性。從線上線下不同渠道來看，2022年，線下用戶整體服務(wù)質(zhì)量滿意度同比提升3%，線上客戶整體服務(wù)質(zhì)量滿意度同比提升2%，線下服務(wù)的提升相對更加明顯。

站在當下，碳中和已經(jīng)成為了國家能源戰(zhàn)略，這從外部環(huán)境上已經(jīng)為電熱水器行業(yè)的長遠發(fā)展奠定了趨勢基礎(chǔ)，相比其它能源熱水器，電熱水器更加清潔環(huán)保，還能削峰填谷，為國家電網(wǎng)減負，是真正的零碳排放熱水器。面對用戶需求以及行業(yè)大勢，這個時候就需要電熱水器行業(yè)真正有責(zé)任有擔(dān)當?shù)钠髽I(yè)站出來，拿出真正能解決掉用戶痛點和行業(yè)難題的產(chǎn)品方案，為電熱水器行業(yè)的健康發(fā)展注入活力，引領(lǐng)用戶需求，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

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