旅游市場蓬勃發(fā)展背景下智慧景區(qū)市場分析

• 侯賀 2024年5月20日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1260 82
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隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，智慧景區(qū)建設(shè)越來越受到關(guān)注。一方面，智慧景區(qū)可以提高景區(qū)的管理和服務水平，實現(xiàn)智能化管理，規(guī)范景區(qū)的秩序和管理;另一方面，智慧景區(qū)可以優(yōu)化游客的參觀體驗和服務質(zhì)量，提高游客的滿意度和忠誠度，促進景區(qū)的品牌建設(shè)和形象推廣。

一、智慧景區(qū)內(nèi)涵簡析

所謂的智慧景區(qū)就是利用云計算+大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)高效有序的運營。智慧景區(qū)是一種以信息化、智能化為手段，以游客為中心，注重可持續(xù)發(fā)展和個性化服務的景區(qū)管理模式。通過全面感知、可視化管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟和可持續(xù)發(fā)展等方面的努力，智慧景區(qū)將為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的旅游體驗。

智慧景區(qū)的內(nèi)涵非常豐富，主要包括以下幾個方面：

全面感知：通過智能網(wǎng)絡對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知。

可視化管理：對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，使得管理更加直觀、高效。

戰(zhàn)略聯(lián)盟：與旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同推動景區(qū)的發(fā)展，實現(xiàn)資源共享、互利共贏。

可持續(xù)發(fā)展：實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，注重生態(tài)環(huán)境的保護，提高游客的滿意度和幸福感。

具體來說，智慧景區(qū)的內(nèi)涵還包括以下幾個方面：

信息化整合：通過整合景區(qū)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的信息，包括游客信息、景區(qū)資源信息、服務設(shè)施信息等，形成一個完整的信息化系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)的收集、分析和共享，實現(xiàn)信息的高效流動和互通。

個性化服務：利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，對游客進行個性化的服務。通過游客的歷史行為、興趣偏好等數(shù)據(jù)分析，提供個性化的推薦和定制化的服務，使游客獲得更好的體驗。

智能化管理：采用智能化的管理手段，提高管理效率和服務質(zhì)量。例如，通過智能巡檢系統(tǒng)、智能安防監(jiān)控系統(tǒng)等，實現(xiàn)對景區(qū)設(shè)施和環(huán)境的實時監(jiān)控和管理。

互聯(lián)網(wǎng)+模式：借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)線上線下的融合。游客可以通過手機APP、微信公眾號等渠道，實現(xiàn)門票預訂、導覽、購物等功能，提高游客的便利性和滿意度。

二、智慧景區(qū)系統(tǒng)構(gòu)成

圖表：智慧景區(qū)系統(tǒng)構(gòu)成

資料來源：市場公開資料整理

票務管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)支持多渠道售票，并提供售檢票一體化解決方案。旅游景點門票系統(tǒng)能夠采用紙質(zhì)二維碼門票、電子二維碼門票、身份證、非接觸式感應IC卡等介質(zhì)門票，實現(xiàn)對散客門票、多人票、團體票等類型門票的管理。同時，該系統(tǒng)還能聯(lián)通閘機、驗票機等設(shè)備，保證游客購票后快速入園。

停車管理系統(tǒng)：通過車牌識別、自動計費等技術(shù)，實現(xiàn)無人值守自主停車繳費，為游客提供便捷的停車服務，避免因為停車問題而影響游客的游覽體驗。

資源管理系統(tǒng)：這包括景觀資源管理和商業(yè)經(jīng)營資源管理。景觀資源管理主要對景區(qū)的景點建筑、水文、生物、自然景觀等旅游資源進行登記、監(jiān)管、維護。商業(yè)經(jīng)營資源管理則對景區(qū)的入駐商戶、商品經(jīng)營、交通運輸車輛等進行管理。

行政管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)對景區(qū)的人事、行政工作、財務、景區(qū)合作項目、供應商、客戶關(guān)系等進行管理，并建立事務協(xié)同辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析輔助決策制定。

輿情監(jiān)管系統(tǒng)：對客戶反饋信息以及社交媒體上的景區(qū)相關(guān)資訊做出監(jiān)管，捕捉負面詞匯，如有輿情發(fā)生及時干預處理，消除游客不滿，維護景區(qū)口碑與品牌形象。

大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：該系統(tǒng)打通景區(qū)各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)互聯(lián)互通，集成景區(qū)大數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，再根據(jù)結(jié)果制定經(jīng)營管理策略，輔助景區(qū)精準化營銷。

智慧導覽系統(tǒng)：該系統(tǒng)通過精美手繪圖、語音講解、景點導航、路線規(guī)劃、游玩路線推薦、服務設(shè)施查詢等功能，為游客答疑解惑，幫助游客順暢游玩景區(qū)，極大提高旅游滿意度。

智能化監(jiān)控系統(tǒng)：為景區(qū)提供全方位的安全保障，監(jiān)控游客的安全情況以及景區(qū)設(shè)施的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保障游客的人身安全和財產(chǎn)安全。

三、智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著科技的快速發(fā)展，尤其是信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷進步，為智慧景區(qū)的建設(shè)提供了強有力的技術(shù)支撐。這些技術(shù)的應用使得景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)更加智能化、便捷化的管理和服務，提高了游客的滿意度和體驗，從而吸引了更多的投資和關(guān)注。受疫情的影響，2020年國內(nèi)旅游行業(yè)遭受了巨大的沖擊，但這也為智慧旅游提供了發(fā)展機遇。根據(jù)市場統(tǒng)計資料顯示，2020國內(nèi)智慧景區(qū)市場規(guī)模已達548.5億元，到2023年該數(shù)字已達860億元以上，智慧景區(qū)行業(yè)的投資熱度及潛力由此可見一斑。

圖表：2020-2023年國內(nèi)智慧景區(qū)市場規(guī)模

資料來源：深圳市中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

四、智慧景區(qū)建設(shè)重點

智慧景區(qū)建設(shè)的重點主要包括以下幾個方面：

數(shù)字化營銷與在線預訂：利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等多渠道進行數(shù)字化營銷，提高景區(qū)的知名度和曝光度。建設(shè)方便、安全的在線預訂平臺，使游客可以提前購買門票、預定服務和活動，提高游客的滿意度和便利性。

智能化票務管理：推動無紙化票務系統(tǒng)，提高購票、檢票效率，減少排隊時間。提供多種移動支付方式，方便游客進行購物、餐飲等支付行為，提升游客的游覽體驗。

智能化運營與監(jiān)控：利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)測景區(qū)設(shè)施和設(shè)備的運行狀況，實現(xiàn)遠程監(jiān)控和預測性維護。運用人工智能和大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化設(shè)施和設(shè)備的維護計劃，提高運行效率。同時，通過智能化管理，實現(xiàn)景區(qū)的全面監(jiān)控和管理，提高景區(qū)的安全性和管理效率。

數(shù)據(jù)分析與決策支持：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析游客行為、偏好和趨勢，為景區(qū)提供決策支持?；跀?shù)據(jù)分析結(jié)果，提供個性化的推薦服務，如推薦景點、餐廳、購物等，提高游客的滿意度和忠誠度。

智能導覽與互動體驗：引入智能導覽系統(tǒng)為游客提供實時的導覽、歷史信息和個性化推薦。同時，加強互動化體驗的建設(shè)，包括互動展示、互動游戲、互動教學等，讓游客在游覽過程中獲得更加豐富、有趣的體驗。

用戶參與與社交媒體整合：在景區(qū)建設(shè)社交媒體整合平臺，鼓勵游客在社交媒體上分享景區(qū)體驗。通過用戶參與和互動，提高景區(qū)的曝光度和口碑，吸引更多的游客前來游覽。

信息基礎(chǔ)設(shè)施改造升級：推動旅游應急指揮中心、智能閘機、景區(qū)智慧屏、票務系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級。引導停車場、旅游集散與咨詢中心、游客服務中心、景區(qū)道路及景區(qū)內(nèi)部引導標識系統(tǒng)等數(shù)字化與智能化改造升級，提升基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡化、智能化、協(xié)同化水平。

5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展：加強5G網(wǎng)絡在景區(qū)的覆蓋和優(yōu)化，挖掘利用5G技術(shù)在視頻監(jiān)控、實時傳輸、無人駕駛等方面的潛力和優(yōu)勢，拓展旅游領(lǐng)域應用場景。持續(xù)推出5G+智慧旅游應用試點項目、解決方案，推動景區(qū)智慧化水平的提升。

綜上所述，智慧景區(qū)建設(shè)需要注重數(shù)字化營銷、智能化票務管理、智能化運營與監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析與決策支持、智能導覽與互動體驗、用戶參與與社交媒體整合以及信息基礎(chǔ)設(shè)施改造升級等方面的建設(shè)重點。通過這些措施的實施，可以提升景區(qū)的服務質(zhì)量和管理效率，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的游覽體驗。

五、智慧景區(qū)建設(shè)路徑

1、規(guī)劃與設(shè)計。對景區(qū)進行全面的需求分析，明確智慧景區(qū)建設(shè)的目標和需求，包括游客體驗、管理效率、環(huán)境保護等方面的要求。制定智慧景區(qū)建設(shè)的整體規(guī)劃，包括技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)布局、功能模塊等，確保各個系統(tǒng)之間的協(xié)同和整合。結(jié)合景區(qū)的實際情況，制定詳細的景區(qū)規(guī)劃，包括景點布局、交通規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。

2、技術(shù)應用創(chuàng)新。應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各類設(shè)備的互聯(lián)互通，提高管理效率和游客體驗。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對游客行為、旅游需求等數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，為景區(qū)提供個性化服務和優(yōu)化決策支持。利用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)智能導覽、智能推薦、智能客服等功能，提升游客的互動體驗。通過云計算技術(shù)，實現(xiàn)景區(qū)數(shù)據(jù)的集中存儲和彈性擴展，提高數(shù)據(jù)處理能力和效率。

3、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。構(gòu)建高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境，包括無線網(wǎng)絡覆蓋、有線網(wǎng)絡布局等，為智慧景區(qū)提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡支撐。建立景區(qū)數(shù)據(jù)中心，用于存儲、管理和分析各類景區(qū)數(shù)據(jù)，支持智慧決策和智能化服務。部署各類智能硬件設(shè)備，如智能門禁、智能導覽設(shè)備、智能監(jiān)控設(shè)備等，提升景區(qū)的智能化水平。

4、管理與服務優(yōu)化。構(gòu)建智慧化管理平臺，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各部門之間的信息共享和協(xié)同工作，提高管理效率。通過智能化服務設(shè)施，為游客提供個性化的旅游服務，包括智能導覽、在線預訂、智能問詢等。建立景區(qū)監(jiān)控與預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保游客的安全和舒適體驗。

5、營銷推廣與品牌建設(shè)。結(jié)合智慧景區(qū)的特點，制定有效的營銷策略，提高景區(qū)的知名度和吸引力。通過官方網(wǎng)站、社交媒體、旅游APP等渠道，實現(xiàn)線上線下融合推廣，擴大景區(qū)的影響力。注重景區(qū)品牌建設(shè)，提升景區(qū)的整體形象和美譽度，增強游客的忠誠度。

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