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第一部分 產(chǎn)業(yè)環(huán)境透視 第一章 2018年中國(guó)bpo行業(yè)發(fā)展概述????? 1 第一節(jié) bpo行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 1 一、bpo行業(yè)概念????? 1 二、bpo行業(yè)特性及在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位????? 1 第二節(jié) bpo行業(yè)供求情況 3 一、bpo行業(yè)需求情況????? 3 二、bpo行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模????? 3 第三節(jié) 2019-2025年中國(guó)bpo行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析?????? 4 一、bpo行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)????? 4 二、bpo市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)????? 6 三、bpo行業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)預(yù)測(cè)????? 6 四、bpo細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)????? 8
第二章 2018年中國(guó)bpo行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析???? 9 第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析? 9 一、中國(guó)gdp增長(zhǎng)情況分析???? 9 二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析?????? 11 三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析?????? 13 四、城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)分析?????? 14 五、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析?????? 17 第二節(jié) bpo行業(yè)政策環(huán)境分析 21 一、行業(yè)監(jiān)管管理體制?????? 21 二、行業(yè)相關(guān)政策分析?????? 21 三、上下游產(chǎn)業(yè)政策影響??? 24 第三節(jié) bpo行業(yè)環(huán)境分析 24 一、行業(yè)發(fā)展概況?????? 24 二、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 25 第四節(jié) bpo行業(yè)社會(huì)環(huán)境發(fā)展分析 26 一、人口環(huán)境?????? 26 二、教育方面?????? 26 三、文化方面?????? 27 四、城鎮(zhèn)化方面??? 28
第三章 2018年中國(guó)bpo行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析? 29 第一節(jié) bpo行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈概述??? 29 一、上游行業(yè)影響及風(fēng)險(xiǎn)分析??? 29 二、下游行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析及提示??? 29 三、關(guān)聯(lián)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析及提示??? 29 第二節(jié) bpo上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 30 一、上游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 30 二、上游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)?????? 31 第三節(jié) bpo下游應(yīng)用需求市場(chǎng)分析 31 一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析?????? 31 二、行業(yè)需求狀況分析?????? 32 三、行業(yè)需求前景分析?????? 32
第二部分 行業(yè)深度分析 第四章 2018年中國(guó)bpo行業(yè)渠道分析????? 33 第一節(jié) 渠道形式及對(duì)比???? 33 第二節(jié) 各類(lèi)渠道對(duì)bpo行業(yè)的影響?????? 33 第三節(jié) 主要bpo企業(yè)渠道策略研究?????? 34
第五章 2018年中國(guó)bpo行業(yè)發(fā)展分析????? 40 第一節(jié) 中國(guó)bpo行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 40 第二節(jié) bpo行業(yè)特點(diǎn)分析 40 第三節(jié) bpo行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 41
第六章 2018年中國(guó)bpo行業(yè)供需情況及集中度分析??? 44 第一節(jié) bpo行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 44 一、bpo行業(yè)市場(chǎng)供給分析????? 44 二、bpo行業(yè)市場(chǎng)需求分析????? 45 三、bpo行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析????? 45 第二節(jié) bpo行業(yè)集中度分析??? 46 一、行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域分布情況?????? 46 二、行業(yè)市場(chǎng)集中度情況??? 46 三、行業(yè)企業(yè)集中度分析??? 46
第三部分 市場(chǎng)全景調(diào)研 第七章 2018年中國(guó)bpo行業(yè)運(yùn)行狀況分析???? 47 第一節(jié) 行業(yè)市場(chǎng)概況? 47 第二節(jié) 行業(yè)現(xiàn)行情況分析? 47 第三節(jié) 行業(yè)最新動(dòng)態(tài)分析? 48 一、行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)概述?????? 48 二、行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)聚焦?????? 48
第八章 2018年中國(guó)bpo行業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析???? 49 第一節(jié) bpo行業(yè)總體數(shù)據(jù)分析 49 第二節(jié) bpo行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 49 第三節(jié) bpo行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析??? 50
第四部分 競(jìng)爭(zhēng)格局分析 第九章 2018年中國(guó)bpo行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析???? 51 第一節(jié) 行業(yè)總體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析? 51 一、bpo行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析????? 51 1、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)???? 51 2、潛在進(jìn)入者分析???? 52 3、替代品威脅分析???? 52 4、供應(yīng)商議價(jià)能力???? 52 5、客戶(hù)議價(jià)能力? 52 6、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)總結(jié)? 53 二、bpo行業(yè)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)格局分析?? 53 1、不同地域企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局? 53 2、不同規(guī)模企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局? 54 3、不同所有制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局???? 54 三、bpo行業(yè)swot分析 55 1、bpo行業(yè)優(yōu)勢(shì)分析 55 2、bpo行業(yè)劣勢(shì)分析 55 3、bpo行業(yè)機(jī)會(huì)分析 56 4、bpo行業(yè)威脅分析 56 第二節(jié) bpo行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局綜述 57 一、bpo行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)概況????? 57 1、bpo行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 57 2、bpo業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局和特點(diǎn) 57 3、bpo市場(chǎng)進(jìn)入及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析??? 59 二、bpo行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析?? 59 1、bpo行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力剖析??? 59 2、bpo企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)??? 60 3、國(guó)內(nèi)bpo企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提升途徑?????? 60 三、bpo（服務(wù)）競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析?? 65 1、整體競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)???? 65 2、競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)結(jié)果分析???? 65 3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)及構(gòu)建建議???? 65
第十章 2018年中國(guó)bpo主要企業(yè)發(fā)展概述???? 67 第一節(jié) 東軟集團(tuán)股份有限公司? 67 一、公司發(fā)展概況?????? 67 二、市場(chǎng)定位情況?????? 67 三、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析??? 67 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析?????? 70 五、主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?????? 70 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 71 第二節(jié) 成都三泰控股集團(tuán)股份有限公司? 71 一、公司發(fā)展概況?????? 71 二、市場(chǎng)定位情況?????? 71 三、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析??? 72 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析?????? 73 五、主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?????? 73 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 74 第三節(jié) 上海漢得信息技術(shù)股份有限公司? 74 一、公司發(fā)展概況?????? 74 二、市場(chǎng)定位情況?????? 74 三、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析??? 74 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析?????? 75 五、主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?????? 75 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 76 第四節(jié) 天津海泰科技發(fā)展股份有限公司? 76 一、公司發(fā)展概況?????? 76 二、市場(chǎng)定位情況?????? 77 三、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析??? 77 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析?????? 77 五、主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?????? 78 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 78 第五節(jié) 鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司? 79 一、公司發(fā)展概況?????? 79 二、市場(chǎng)定位情況?????? 80 三、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析??? 80 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析?????? 80 五、主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?????? 81 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 82 第六節(jié) 深圳市金證科技股份有限公司???? 82 一、公司發(fā)展概況?????? 82 二、市場(chǎng)定位情況?????? 83 三、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析??? 84 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析?????? 84 五、主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?????? 86 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 86 第七節(jié) 云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司? 89 一、公司發(fā)展概況?????? 89 二、市場(chǎng)定位情況?????? 91 三、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析??? 92 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析?????? 94 五、主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?????? 96 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 96 第八節(jié) 北京聯(lián)合保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司? 99 一、公司發(fā)展概況?????? 99 二、市場(chǎng)定位情況?????? 99 三、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析??? 99 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析?????? 100 五、主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?????? 100 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 100 第九節(jié) 深圳市中安信保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司? 100 一、公司發(fā)展概況?????? 100 二、市場(chǎng)定位情況?????? 101 三、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析??? 101 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析?????? 102 五、主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?????? 102 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 102 第十節(jié) 達(dá)信（北京）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司? 102 一、公司發(fā)展概況?????? 102 二、市場(chǎng)定位情況?????? 103 三、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析??? 103 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析?????? 103 五、主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?????? 104 六、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃??? 104
第五部分 發(fā)展前景展望 第十一章 2018-2024年bpo行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)分析????? 105 第一節(jié) bpo行業(yè)未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)分析 105 一、bpo行業(yè)發(fā)展方向及投資機(jī)會(huì)分析?? 105 二、bpo行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析????? 106 三、bpo行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析????? 106 四、bpo行業(yè)"十三五"整體規(guī)劃及預(yù)測(cè)??? 107 第二節(jié) bpo行業(yè)供需預(yù)測(cè) 119 一、bpo行業(yè)供給預(yù)測(cè)????? 119 二、bpo行業(yè)需求預(yù)測(cè)????? 119
第十二章 2018-2024年中國(guó)bpo行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警????? 120 第一節(jié) bpo風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)模型 120 一、行業(yè)定位?????? 120 二、宏觀環(huán)境?????? 120 三、財(cái)務(wù)狀況?????? 121 四、需求空間?????? 121 五、供給約束?????? 122 六、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)的結(jié)論??? 122 第二節(jié) bpo行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題 123 第三節(jié) 針對(duì)bpo不同企業(yè)的投資建議??? 124 一、bpo總體投資建議????? 124 二、大型企業(yè)投資建議?????? 125 三、中小型企業(yè)投資建議??? 125 第四節(jié) bpo投資風(fēng)險(xiǎn)提示 126 一、政策和體制風(fēng)險(xiǎn)??? 126 二、技術(shù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)?????? 127 三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)?????? 128 四、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)?????? 129
第十三章 2018-2024年中國(guó)bpo行業(yè)發(fā)展策略及投資建議? 133 第一節(jié) bpo企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃背景意義 133 一、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要??? 133 二、企業(yè)做大做強(qiáng)的需要??? 134 三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要??? 135 第二節(jié) bpo企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定依據(jù) 136 一、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策?????? 136 二、行業(yè)發(fā)展規(guī)律?????? 141 三、企業(yè)資源與能力??? 141 四、可預(yù)期的戰(zhàn)略定位?????? 142 第三節(jié) bpo企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃策略分析 142 一、戰(zhàn)略綜合規(guī)劃?????? 142 二、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略?????? 143 三、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃?????? 144 四、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃?????? 145 五、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)劃?????? 146 第四節(jié) bpo企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)戰(zhàn)略實(shí)施 147 一、重點(diǎn)客戶(hù)戰(zhàn)略的必要性?????? 147 二、重點(diǎn)客戶(hù)的鑒別與確定?????? 148 三、重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與培育?????? 149
圖表目錄 圖表：2014-2018年中國(guó)bpo行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 4 圖表：2019-2025年中國(guó)bpo市場(chǎng)規(guī)模及增速預(yù)測(cè)???? 6 圖表：2011-2018年中國(guó)gdp及增長(zhǎng)率 9 圖表：2017-2018年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)速度?? 10 圖表：2018年第四季度和全年gdp情況?????? 11 圖表：2017-2018年規(guī)模以上工業(yè)增加值增速?????? 12 圖表：2017-2018年固定資產(chǎn)投資增速?? 14 圖表：2017-2018年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資增速?????? 14 圖表：2017-2018年居民消費(fèi)價(jià)格上漲情況?? 18 圖表：2017-2018年工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格上漲情況?????? 18 圖表：2018年年末人口數(shù)及其構(gòu)成? 26 圖表：2014-2018年普通本專(zhuān)科、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)（萬(wàn)人）?????? 27 圖表：2014-2018年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)?? 28 圖表：2018年中國(guó)bpo行業(yè)渠道形式及對(duì)比?????? 33 圖表：2014-2018年bpo行業(yè)市場(chǎng)供給規(guī)模 44 圖表：2014-2018年bpo行業(yè)市場(chǎng)需求規(guī)模 45 圖表：2014-2018年bpo行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及增速情況???? 45 圖表：2018年中國(guó)bpo行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)收入占比情況??? 49 圖表：2018年中國(guó)bpo行業(yè)不同所有制企業(yè)收入占比情況?????? 50 圖表：bpo行業(yè)top15???? 51 圖表：2018年bpo企業(yè)各地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)格局?????? 53 圖表：2018年bpo不同所有制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局?????? 54 圖表：2018年bpo市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局??? 57 圖表：bpo競(jìng)爭(zhēng)力整體評(píng)價(jià)????? 65 圖表：上海漢得信息技術(shù)股份有限公司??? 75 圖表：鴻聯(lián)九五呼叫中心業(yè)務(wù)??? 81 圖表：2013-2018年金證股份主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?? 86 圖表：2013-2018年南天信息主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?? 96 圖表：2019-2025年bpo行業(yè)供給規(guī)模預(yù)測(cè) 119 圖表：2019-2025年bpo行業(yè)需求規(guī)模預(yù)測(cè) 119 圖表：遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)??? 123
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