SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與未來(lái)發(fā)展趨向：智能化和自動(dòng)化將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力

• 吳亞楠 2024年1月23日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1328 87
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在打造私域流量池的過(guò)程中,SCRM發(fā)揮了重要作用。SCRM是社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng),特點(diǎn)是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系。在國(guó)內(nèi)，由于社交媒體的使用非常普遍，SCRM系統(tǒng)的應(yīng)用也十分廣泛。

隨著社交媒體的普及，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到社交媒體在客戶(hù)關(guān)系管理中的重要性，因此對(duì)SCRM系統(tǒng)的需求逐漸增加。

人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，SCRM系統(tǒng)的功能和性能也在不斷增強(qiáng)，能夠更好地滿足企業(yè)的需求。目前SCRM系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以贏得市場(chǎng)份額。

隨著企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的重視程度不斷提高，SCRM系統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，SCRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。

根據(jù)中研普華研究院撰寫(xiě)的《2024-2029年中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查及投資策略研究報(bào)告》顯示：

SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與未來(lái)發(fā)展趨向

SCRM系統(tǒng)是一個(gè)能夠幫助企業(yè)解決客戶(hù)關(guān)系管理難題的系統(tǒng)，具備客戶(hù)數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)、分析和挖掘的作用，幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全生命周期的管理。SCRM系統(tǒng)提供了一個(gè)互相支持和值得信賴(lài)的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動(dòng)，以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶(hù)創(chuàng)造新的價(jià)值的一種SaaS系統(tǒng)。

SCRM系統(tǒng)是指“社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理”系統(tǒng)，SCRM系統(tǒng)可以全方位掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)、行為特征、消費(fèi)偏好、購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)頻率等數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。它還支持自定義查詢(xún)條件，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同的查詢(xún)方式，為客戶(hù)提供更加準(zhǔn)確的服務(wù)。

在打造私域流量池的過(guò)程中,SCRM發(fā)揮了重要作用。SCRM是社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng),特點(diǎn)是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系。

在國(guó)內(nèi)，由于社交媒體的使用非常普遍，SCRM系統(tǒng)的應(yīng)用也十分廣泛。例如，微信、QQ、微博等國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都可以與SCRM系統(tǒng)連接起來(lái)，通過(guò)這些平臺(tái)獲取商機(jī)、運(yùn)營(yíng)客戶(hù)。珍客SCRM管理系統(tǒng)就是基于企業(yè)微信而開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)單易用，功能全面。

總的來(lái)說(shuō)，SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會(huì)化媒體的發(fā)展，SCRM系統(tǒng)的功能和應(yīng)用還將不斷拓展和深化。

對(duì)于“中國(guó)式 CRM”而言，繞不開(kāi)微信生態(tài)，而活碼系統(tǒng)是將公域客戶(hù)引入私域客戶(hù)池的重要功能。

無(wú)論是什么樣的獲客策略，最終都將與公域客戶(hù)建立好友關(guān)系或群友關(guān)系(在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中也可以?xún)烧呒娴?。因此在活碼系統(tǒng)的底層是員工活碼和群活碼能力，前者聚焦于公域客戶(hù)建立好友關(guān)系，后者聚焦與公域客戶(hù)建立群友關(guān)系。在活碼系統(tǒng)的上層則聚焦于獲客的渠道，諸如渠道活碼聚焦于根據(jù)不同的渠道獲客(展會(huì) A、軟文 B 等)，門(mén)店活碼聚焦于根據(jù)該品牌不同的門(mén)店、基于 LBS 獲客。

對(duì)于配置和使用活碼系統(tǒng)而言，一方面其(可能)調(diào)用了該企業(yè)的門(mén)店池，另一方面其又受到系統(tǒng)權(quán)限的控制，而且該功能聚焦于獲客、為接下來(lái)的私域動(dòng)作提供了功能基礎(chǔ)，因此作為第二個(gè)層級(jí)。

餐飲行業(yè)可以通過(guò)企微管家員工活碼、區(qū)域活碼等功能,在多個(gè)渠道投放活碼信息,引導(dǎo)消費(fèi)者添加餐飲門(mén)店員工,獲得優(yōu)惠券等福利折扣,促進(jìn)到店消費(fèi)。餐飲客戶(hù)的決策周期短,門(mén)店可以通過(guò)企微管家優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行活動(dòng)宣傳,吸引潛在消費(fèi)者添加員工企微好友,并邀請(qǐng)到門(mén)店體驗(yàn)消費(fèi)。面對(duì)同步客戶(hù)標(biāo)簽、軌跡動(dòng)態(tài)、消費(fèi)訂單等數(shù)據(jù),企微管家可以幫助員工精準(zhǔn)提供消費(fèi)者感興趣的餐飲套餐與服務(wù),促進(jìn)多次消費(fèi)。此外,還能實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的升級(jí),借助聊天工具欄功能,將常用的回復(fù)語(yǔ)添加至素材庫(kù)中,員工在與消費(fèi)者溝通的過(guò)程中,可以一鍵發(fā)送專(zhuān)業(yè)話術(shù),及時(shí)響應(yīng)。

醫(yī)藥行業(yè)一直面臨著拉新獲客辦法少、病患信息難采集、醫(yī)護(hù)人員難管理、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)的痛點(diǎn)問(wèn)題,微盛·企微管家支持線上線下多渠道引流,突破藥店流量增長(zhǎng)困局;還能打通病患數(shù)據(jù),以患者為中心鏈接藥店-藥師-店員;并且統(tǒng)一配置話術(shù)、圖文、文件等內(nèi)容的聊天素材,支持店員一鍵發(fā)送給患者,提升服務(wù)效率及體驗(yàn);利用離職繼承功能,保證客戶(hù)資產(chǎn)不流失、服務(wù)不斷檔,持續(xù)服務(wù)客戶(hù);同時(shí)提供多維度數(shù)據(jù)看板,清晰快速掌握門(mén)店業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。

SCRM系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨向

隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，SCRM系統(tǒng)的功能和形態(tài)將更加多樣化，以滿足不同企業(yè)的需求。例如，一些SCRM系統(tǒng)將更加注重?cái)?shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一些實(shí)力較弱、創(chuàng)新能力不強(qiáng)的企業(yè)將被淘汰，而一些具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)將通過(guò)并購(gòu)、戰(zhàn)略合作等方式進(jìn)行整合，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。未來(lái)，越來(lái)越多的SCRM系統(tǒng)將遷移到云端，以降低企業(yè)的IT成本、提高數(shù)據(jù)安全性和可維護(hù)性。同時(shí)，云端化也將為企業(yè)提供更加靈活的部署方式和更加高效的數(shù)據(jù)處理能力。

此外，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，SCRM系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化程度將不斷提高。未來(lái)，具備智能推薦、自動(dòng)化客服等功能的SCRM系統(tǒng)將在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。中研網(wǎng)撰寫(xiě)的SCRM系統(tǒng)行業(yè)報(bào)告對(duì)中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局及市場(chǎng)供需形勢(shì)進(jìn)行了具體分析，并從行業(yè)的政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境及技術(shù)環(huán)境等方面分析行業(yè)面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)。同時(shí)揭示了市場(chǎng)潛在需求與潛在機(jī)會(huì)，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)政府部門(mén)也具有極大的參考價(jià)值。

想了解關(guān)于更多SCRM系統(tǒng)行業(yè)專(zhuān)業(yè)分析，可點(diǎn)擊查看中研普華研究院撰寫(xiě)的《2024-2029年中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查及投資策略研究報(bào)告》。同時(shí)本報(bào)告還包含大量的數(shù)據(jù)、深入分析、專(zhuān)業(yè)方法和價(jià)值洞察，可以幫助您更好地了解行業(yè)的趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

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  SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)，特點(diǎn)是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系。SCRM系統(tǒng)是指“社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理”系統(tǒng)，SCRM提供了一個(gè)互相支持和值得信賴(lài)的...

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