歐萊雅危情48小時(shí) 央視網(wǎng)評(píng)“歐萊雅惹眾怒” 人民日?qǐng)?bào)評(píng)歐萊雅不能道歉了之

• 2021年11月19日 ZhouXun來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 676 39
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在李佳琦、薇婭給的24小時(shí)來(lái)臨之前，18日晚間，巴黎歐萊雅終于給出解決方案。 而就在過去的48小時(shí)，歐萊雅經(jīng)歷了一場(chǎng)信任危機(jī)，至今或仍在延續(xù)。歐萊雅被罵上熱搜，李佳琦、薇婭暫停與其合作，解決方案被指仍在割韭菜。

歐萊雅危情48小時(shí)

在李佳琦、薇婭給的24小時(shí)來(lái)臨之前，18日晚間，巴黎歐萊雅終于給出解決方案。 而就在過去的48小時(shí)，歐萊雅經(jīng)歷了一場(chǎng)信任危機(jī)，至今或仍在延續(xù)。歐萊雅被罵上熱搜，李佳琦、薇婭暫停與其合作，解決方案被指仍在割韭菜。

事件進(jìn)一步發(fā)酵后，不滿客服處理結(jié)果的消費(fèi)者聚集到黑貓投訴平臺(tái)，對(duì)巴黎歐萊雅“虛假宣傳”、“欺騙消費(fèi)者”等問題進(jìn)行投訴。目前，該事件集體投訴量達(dá)30446起，集體處理率僅為9.42%。

央視網(wǎng)評(píng)“歐萊雅惹眾怒”

央視網(wǎng)：商品價(jià)格可以打折，品質(zhì)和服務(wù)不能打折，商家應(yīng)多些真誠(chéng)，少些套路，出了問題，應(yīng)該給個(gè)坦誠(chéng)的說(shuō)法，而不是避重就輕，一刪了之，嫁禍于“促銷機(jī)制”，這是對(duì)消費(fèi)者的再次套路 ?

人民日?qǐng)?bào)評(píng)歐萊雅不能道歉了之

因面膜差價(jià)事件遭消費(fèi)者投訴、頭部主播“封殺”，巴黎歐萊雅深夜道歉。然而將問題歸咎于繁瑣的促銷機(jī)制，對(duì)涉嫌虛假宣傳、虛假發(fā)貨以及售后服務(wù)差等避重就輕，并不能得到消費(fèi)者認(rèn)可。雙11本該是得實(shí)惠的“購(gòu)物狂歡”，而不該成為忽悠消費(fèi)者的“套路比拼”?？锿硺奉A(yù)付定金消費(fèi)者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨……這些案例被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)，反映商家套路之深。市場(chǎng)有規(guī)則，買賣講誠(chéng)信，優(yōu)惠當(dāng)真誠(chéng)?？刻茁帆@利，損害的是顧客利益、是自身口碑，也是商業(yè)生態(tài)、消費(fèi)環(huán)境。

中國(guó)公關(guān)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展始于改革開放，盡管過程中有起有落，暴露出許多不完善的地方，但大體上是健康而強(qiáng)勁的，并為公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來(lái)，隨著公關(guān)資本市場(chǎng)機(jī)制的進(jìn)一步健全和完善，企業(yè)融資、收購(gòu)兼并以及市值管理等需求的逐漸擴(kuò)大，公關(guān)行業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，目前公關(guān)仍處于快速發(fā)展階段。

2020年，隨著我國(guó)公關(guān)行業(yè)整體發(fā)展節(jié)奏變快，公關(guān)行業(yè)分化與整合進(jìn)一步加劇，加之新冠疫情的影響，各公關(guān)公司彼此實(shí)力和未來(lái)前景均產(chǎn)生了明顯的分野。目前，中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)將面臨“服務(wù)對(duì)象變動(dòng)頻繁、線上/線下業(yè)務(wù)整合、傳播難度變大、PR/GR聯(lián)動(dòng)、國(guó)家政策有效理解”等挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

公關(guān)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由500億元增長(zhǎng)至772億元，年均增速超10%。未來(lái)隨著公關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)，本土中小企業(yè)重點(diǎn)投資營(yíng)銷公關(guān)，大型且實(shí)力雄厚的企業(yè)向跟精細(xì)化的企業(yè)公關(guān)業(yè)務(wù)和數(shù)字營(yíng)銷方向發(fā)展。

更多行業(yè)研究分析，可以點(diǎn)擊查閱中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2021-2025年中國(guó)公關(guān)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

• 相關(guān)深度報(bào)告REPORTS

  

  2021-2025年中國(guó)公關(guān)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  公關(guān)公司即公共關(guān)系公司，是由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型、組織型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。它...

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