文化和旅游部：切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量 中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)迎來(lái)新發(fā)展

• 2021年7月2日 LuoYuGui來(lái)源：人民網(wǎng) 文化和旅游部 469 24
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近日，文化和旅游部出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)“十四五”時(shí)期加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等工作作出部署。

文化和旅游部：切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量

近日，文化和旅游部出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)“十四五”時(shí)期加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等工作作出部署?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》從6個(gè)方面提出了29條具體任務(wù)，明確將建立以游客為中心的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和管理水平不斷提升。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，到2025年，解決一批影響旅游服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題，高質(zhì)量旅游服務(wù)供給更加豐富，人民群眾的滿意度進(jìn)一步提高。質(zhì)量提升政策體系更加健全，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平顯著提升，中國(guó)旅游服務(wù)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和影響力持續(xù)增強(qiáng)，旅游服務(wù)成為中國(guó)服務(wù)的典型代表。

中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)迎來(lái)新發(fā)展

近年來(lái)，我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提高。今年“五一”假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游2.3億人次，同比增長(zhǎng)119.7%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的103.2%，游客滿意度達(dá)到84.8。但是，旅游服務(wù)任然還存在著一定的問(wèn)題。在一些景區(qū)，旅游服務(wù)質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、管理水平不高等問(wèn)題，影響了人們的出游體驗(yàn);一些旅游企業(yè)習(xí)慣于賺快錢，品牌知名度和美譽(yù)度意識(shí)還有待加強(qiáng);旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還需進(jìn)一步完善，監(jiān)管手段也要跟隨新技術(shù)的步伐而不斷升級(jí)。

隨著我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，市民對(duì)于旅游的意愿在不斷加強(qiáng)，旅游市場(chǎng)需求將會(huì)擴(kuò)大。中國(guó)旅游服務(wù)也越來(lái)越受到國(guó)家重視，各地對(duì)于旅游服務(wù)的相關(guān)政策在陸續(xù)出臺(tái)。例如，今年3月份由北京市文化和旅游局組織制修訂的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《主題公園旅游服務(wù)規(guī)范》和《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求》征求意見(jiàn)稿近日公開(kāi)征求意見(jiàn);甘肅省文化和旅游廳近日下發(fā)通知，對(duì)2021年度質(zhì)量提升行動(dòng)重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行安排部署。等等。

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。

中研普華通過(guò)對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析旅游服務(wù)行業(yè)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深度的《2021-2025年中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)深度發(fā)展研究與“十四五”企業(yè)投資戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告》，以專業(yè)的研究方法幫助客戶深入的了解旅游服務(wù)行業(yè)，發(fā)現(xiàn)投資價(jià)值和投資機(jī)會(huì)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高管理和運(yùn)營(yíng)能力。

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