酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)規(guī)模 2022酒店信息管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)及趨勢分析

• 2021年12月9日 WuYaNan來源：互聯(lián)網(wǎng) 270 10
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信息化、數(shù)字化和智能化都是信息技術的應用，從技術角度看差異巨大，從應用看是一個依次發(fā)展、逐步迭代的歷史進程，數(shù)字化是信息時代的一個中間階段。精準對接行業(yè)的未來方向，酒店業(yè)也將沿著信息化、數(shù)字化、智能化的方向演進。

酒店管理信息系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀趨勢如何？中國酒店管理信息系統(tǒng)行業(yè)規(guī)模有多大？酒店管理信息系統(tǒng)處理的是酒店具體業(yè)務數(shù)據(jù)，由于酒店處于快速變化的環(huán)境中，不同的社會環(huán)境對酒店管理信息系統(tǒng)的需求會產(chǎn)生不同的影響，如今酒店業(yè)“扁平化”的組織結構趨勢，協(xié)作型信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢，就是利用信息系統(tǒng)反饋性的一種表現(xiàn)，這種反饋性促使酒店管理信息系統(tǒng)更加完善和智能化，以替代不必要的人力資源。

2022酒店信息管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)及趨勢分析

酒店管理信息系統(tǒng)應用主要是對酒店經(jīng)營過程中的人流、物流、資金流、信息流進行電腦化管理，管理信息系統(tǒng)就其表現(xiàn)形式看是對酒店經(jīng)營中大量的常規(guī)性數(shù)據(jù)的輸入、存儲、處理和輸出，產(chǎn)生對管理決策有價值的信息，再根據(jù)輸出的信息調整和控制酒店的經(jīng)營過程。

酒店管理信息系統(tǒng)依靠先進的科學技術手段，通過對客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務優(yōu)勢，提高酒店科學管理水平。酒店管理信息系統(tǒng)為酒店的經(jīng)營決策和服務提供了翔實的基礎材料，使酒店的經(jīng)營活動能夠有的放矢，避免許多不必要的時間、精力、資金的浪費。

酒店管理信息系統(tǒng)是以人為主體的人機綜合控制系統(tǒng)，現(xiàn)代酒店業(yè)還是人才密集型產(chǎn)業(yè)，雖然計算機發(fā)揮的作用越來越大，但人才依然是酒店發(fā)展不可替代的支柱。管理人員依據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的結果信息，迅速做出管理決策，提高經(jīng)營效率，降低管理成本。

由于熟悉顧客消費情況，酒店員工的服務準備更為輕松，有助于提高酒店經(jīng)營決策的科學性，同時提高工作效率。通過網(wǎng)絡技術，與客人在線溝通，創(chuàng)造營銷優(yōu)勢;通過對市場來源的信息化分析，可以幫助酒店進行更加準確的市場定位，從而實現(xiàn)市場優(yōu)勢;通過為決策者提供詳細的數(shù)據(jù)分析與預測，可以幫助酒店管理部門進行決策，實現(xiàn)管理優(yōu)勢。酒店管理信息系統(tǒng)的使用將有助于酒店培養(yǎng)一大批忠誠顧客，一方面可以降低酒店開拓新市場的壓力和投入;另一方面由于忠誠顧客對酒店產(chǎn)品和服務環(huán)境具有信任感，因此他們的綜合消費支出也就相應地比新顧客高，而且忠誠度高，保持忠誠度的時間越長，酒店的效益也就越好。通過酒店管理信息系統(tǒng)的使用，酒店可以更加快速地應付各種突發(fā)變化，減少客人等候情況，提高客人對酒店的滿意度，給酒店帶來利好的口碑。通過酒店管理信息系統(tǒng)的使用，酒店可以實現(xiàn)與客人的互動交流，提高客人的參與度。

我國把信息產(chǎn)業(yè)列為鼓勵發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，并為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展營造了優(yōu)良的政策環(huán)境。從1999年開始，國務院連續(xù)頒布了兩個涉及鼓勵扶持該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要政策性文件：國務院《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》(國發(fā)[2000]18號)和國務院《關于建設中關村科技園區(qū)有關問題的批復》(國函[1999]45號);財政部、國家稅務總局、海關總署下發(fā)了財稅[2000]25號文件。

上述國家政策從投融資體制(風險投資、國內外上市融資等)、稅收、產(chǎn)業(yè)技術、出口、收入分配、人才吸引與培養(yǎng)、采購、知識產(chǎn)權保護、行業(yè)組織與管理等多方面為我國信息技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了政策保障和扶持。

中國酒店信息管理系統(tǒng)運營存在的問題

盡管我國酒店的信息化程度近年來有了很大的提高，但與我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢及國際酒店業(yè)信息化的程度相比，國內酒店業(yè)的信息化程度還處于初、中級階段，阻礙我國酒店信息化發(fā)展的因素有很多，如信息化觀念落后、信息孤島問題嚴重、缺乏信息化人才、缺乏行業(yè)規(guī)范和標準、信息化服務不到位、業(yè)務流程與信息化未融合、技術功能與酒店需求錯位等問題。

酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)規(guī)模

在數(shù)字化轉型過程中，酒店大量引入各種系統(tǒng)，機器人、智能音箱、自助入住機，OMS(Operation Management System酒店運營管理系統(tǒng)運營管理系統(tǒng))，會員系統(tǒng)，SCRM)，會員系統(tǒng)，SCRM等等。近年來，中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)較快發(fā)展，中國軟件產(chǎn)業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2020年酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模75.6億元，比2019年增加了10.74%，呈兩位數(shù)的增長。

中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢

隨著酒店信息系統(tǒng)功能的發(fā)展，酒店信息管理軟件在經(jīng)歷了啟蒙型(1980-1985年)、事務管理型(1986-2000年)、管理決策型(2001-2010年)、智慧型(2010年至今)等不同發(fā)展時期以后，已發(fā)展成為具有一定智慧的信息系統(tǒng)，由此形成了酒店管理信息系統(tǒng)的一些特點。

在酒店企業(yè)，信息技術和信息系統(tǒng)已經(jīng)滲入到各個部門，如在市場營銷領域，網(wǎng)絡預訂占比超過90%，短視頻營銷、直播帶貨、網(wǎng)絡點評成為吸引市場的重要手段;在前廳運營中，會員系統(tǒng)、PMS、移動支付、人臉識別基本普及;在餐飲運營中，使用POS機、網(wǎng)絡團購、成本控制、在線點單等成為慣例;在人力資源領域，除了傳統(tǒng)的人事管理、人員招聘等，服務業(yè)兼職及外包的靈活用工平臺逐漸成勢。信息化、數(shù)字化和智能化都是信息技術的應用，從技術角度看差異巨大，從應用看是一個依次發(fā)展、逐步迭代的歷史進程，數(shù)字化是信息時代的一個中間階段。精準對接行業(yè)的未來方向，酒店業(yè)也將沿著信息化、數(shù)字化、智能化的方向演進。

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  2022-2027年中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場前瞻分析與未來投資戰(zhàn)略報告

  酒店管理信息系統(tǒng)依靠先進的科學技術手段，通過對客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務優(yōu)勢，提高酒店科學管理水平。酒店管理信息系統(tǒng)為酒店的經(jīng)營決策和服務提供了翔實的基礎材料，使酒店的經(jīng)...

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