在線旅游行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析及行業(yè)深度分析

• 黃文玉 2022年12月15日 來源：互聯(lián)網 959 60
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在線旅游(OTA，全稱為Online Travel Agency)，是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。

在線旅游行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀如何？

在線旅游(OTA，全稱為Online Travel Agency)，是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。

依托互聯(lián)網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網站等在線旅游平臺的新產業(yè)正處于快速上升期。該產業(yè)主要借助互聯(lián)網，與傳統(tǒng)旅游產業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游”。

根據中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國在線旅游行業(yè)市場投資策略及前景預測研究報告》顯示：

在線旅游是由旅游中介服務提供商或在線預訂服務代理商及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供，以網絡為主體，以旅游信息庫、電子銀行為基礎，利用網絡技術運作旅游產品及其分銷系統(tǒng)的旅游經營體系。從行業(yè)細分產品與服務角度來看，在線旅游行業(yè)可細分為機票在線預訂市場、酒店在線預訂市場、度假產品在線預訂市場以及其他旅游服務市場。

隨著我國旅游行業(yè)消費不斷升級,旅游消費代理模式逐步被線上平臺模式取代,在線旅游占領了更為廣闊的市場空間。2021年，隨著旅游市場復蘇，在線旅游勢頭向好，在線旅游及相關企業(yè)數(shù)量增加，2021年，中國在線旅游及相關企業(yè)數(shù)量344家，較2020年增長196家。

在線旅游行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析

隨著國民可支配收入的不斷增長和對文化產品需求的不斷擴大，在線旅游作為一種新興的旅游方式迅速占領市場，其打破傳統(tǒng)的跟團游的基礎上極大的滿足了人們在旅游方面的需求。當前，在線旅游呈現(xiàn)三段式的產業(yè)分布。這種三段式的產業(yè)分布主要由上游資源供應商、中游產品組合及經銷，下游用戶群體構成，上游資源供應商提供基礎的旅游產品，如旅游景點，酒店等;中游產品組合及經銷更多的面向一些互聯(lián)網巨頭，其通過互聯(lián)網平臺分配旅游資源;下游用戶群體由龐大的網民群體構成;上中下三段產業(yè)鏈形成了完整的在線旅游產業(yè)模式。

伴隨旅游行業(yè)收入快速增長，行業(yè)互聯(lián)網化逐漸加深，在線旅游市場也快速增長。近年來，蓬勃發(fā)展的在線旅游平臺以其高效、便捷的服務深受消費者青睞。然而，在給人們生活帶來便利的同時，在線平臺發(fā)展也逐漸暴露出虛假宣傳、欺詐消費者等問題。默認搭售、大數(shù)據“殺熟”、虛假宣傳、低價陷阱等現(xiàn)象是在線旅游平臺最常見的幾大陷阱。2021年，全球旅游業(yè)直接收入1.9萬億美元，較上年增加0.3萬億美元，同比增長18.75%。2021年，中國國內旅游收入達2.9萬億元，較上年增加0.7萬億元，同比增長31.82%。

近年來，我國在線旅游市場規(guī)模穩(wěn)步增長，資料顯示，2019年中國在線旅游市場全年交易規(guī)模突破1萬億元，用戶規(guī)模突破4億人。在線旅游企業(yè)和平臺的數(shù)量不斷增多，既方便了廣大人民群眾出游，也促進了旅游消費，帶動了行業(yè)發(fā)展。然而，與此同時，一些在線旅游經營者上線不合規(guī)旅游產品，擾亂市場秩序，侵害游客合法權益，給行業(yè)的健康有序發(fā)展帶來了負面影響。要求加強法治建設、強化行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場秩序成為社會共識。此外，隨著旅游法、網絡安全法、電子商務法等法律的頒布實施，出臺《規(guī)定》的上位法基礎初步完備，立法時機基本成熟。

細分市場來看，在線交通領域的競爭主要集中在在線機票預訂上，掌握了在線機票預訂的話語權就基本在在線交通領域占據了絕對優(yōu)勢。攜程系在機票預訂市場上憑借著存量資源+用戶粘性依然保持著絕對的領先，達54.6%;飛豬經過數(shù)次戰(zhàn)略調整后，提升了包含境外機票資源在內的出境產品供給能力，市場份額提升至16.1%。

在線住宿領域的競爭格局略有不同，美團點評憑借低端酒店資源的積累以13.2%的市占率位列第二，較去年提高1.1個百分點，超過去哪兒的12.9%;攜程憑借高星酒店的優(yōu)勢，仍然占據一半的市場份額，與去哪兒合計比重則達到59.9%。

在線度假旅游市場頭部企業(yè)份額同樣穩(wěn)固，市場集中度高。從平臺型企業(yè)來看，飛豬市場份額最高，達28.3%;去哪兒和馬蜂窩的市場份額分別為11.7%、8.3%，位列第二、第三。2021年12月在線旅游平臺月活用戶超1.2億，其中攜程旅行月活用戶7170萬，排名榜首;鐵路12306月活用戶5738萬，躍居第二;同程旅行月活用戶5490萬，排名第三。2021年12月，我國用戶在線旅游APP下載安裝量1372萬，較上年同期減少31萬，同比下降2.2%。

不過，作為新業(yè)態(tài)，在線旅游行業(yè)缺乏成熟的經驗，再加上在線旅游消費過程中點多、線長、面廣以及涉及線上、線下多個環(huán)節(jié)，使得在線旅游消費中問題不斷發(fā)生，嚴重影響了消費者的消費體驗，侵害了消費者的合法權益。

因此，國家相關部門應加強頂層設計，建立完善在線旅游相關法規(guī)制度，對旅游企業(yè)和旅游者相關責任和權利進行約束，規(guī)范旅游企業(yè)的行業(yè)標準，使旅游企業(yè)的經營活動有法可依、有規(guī)可循，為行業(yè)發(fā)展和消費者權益保護提供法律依據。監(jiān)管部門要創(chuàng)新監(jiān)管方式，既要管得住又不能管死，確保行業(yè)在規(guī)范中發(fā)展和在發(fā)展中規(guī)范，遏制在線旅游“野蠻生長”。消費者在享受新型消費模式的同時，也要不斷增長消費知識，理性消費，依法維護自身合法權益。

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