客戶(hù)管理系統(tǒng)是什么？客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析2023

• 陳澤芳 2023年8月31日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 773 46
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一套優(yōu)秀的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的“利器”，但據(jù)了解，市面上的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)價(jià)格不菲，動(dòng)輒幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)塊;另外，通過(guò)與多位銷(xiāo)售經(jīng)理交流后，我們得知即便是價(jià)格昂貴的CRM系統(tǒng)，在使用過(guò)程中也存在不少“雞肋”的現(xiàn)狀：想要的功能沒(méi)有，而不想要的功能

客戶(hù)管理系統(tǒng)是什么？客戶(hù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求和行為，并根據(jù)客戶(hù)個(gè)性化的需求設(shè)計(jì)和推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度?！】蛻?hù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地協(xié)調(diào)和管理銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等方面的工作，提高銷(xiāo)售效率和成交率，從而增加銷(xiāo)售收入和市場(chǎng)份額。

市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，功能上也不盡相同，讓CRM選型工作變得異常困難。作為一名銷(xiāo)售管理者，我們要清楚地明白，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是一個(gè)持久性的“工程"，不僅關(guān)系到當(dāng)下企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，更關(guān)系到未來(lái)客戶(hù)關(guān)系的維系和業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久持續(xù)增長(zhǎng)。因此，要選型的CRM必然要是一個(gè)可以與公司業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)、發(fā)展，并能夠持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的強(qiáng)大銷(xiāo)售工具。

客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析2023

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，很多企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)客戶(hù)信息的管理，以促成銷(xiāo)售交易。從某種程度上來(lái)說(shuō)，一個(gè)訂單成功與否的關(guān)鍵就是商機(jī)管理的程度和跟進(jìn)的速度，而銷(xiāo)售成功的背后離不開(kāi) CRM 系統(tǒng)對(duì)有效的商機(jī)管理流程的幫助。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。如何更好地管理客戶(hù)信息，提升客戶(hù)服務(wù)水平，成為了企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，成為了每一個(gè)行業(yè)所面臨的問(wèn)題。而客戶(hù)管理系統(tǒng)就是為了解決這些問(wèn)題而應(yīng)運(yùn)而生的。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型日漸深化。毋庸置疑，客戶(hù)是企業(yè)的命脈，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵便是以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性增長(zhǎng)，而這也是每個(gè)企業(yè)永不落幕的主題。客戶(hù)管理系統(tǒng)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘等技術(shù)，為企業(yè)提供深入的客戶(hù)行為和價(jià)值分析，以便制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和決策，從而提高管理決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

對(duì)于企業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，企業(yè)服務(wù)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域眾多，如企業(yè)財(cái)務(wù)管理公司、網(wǎng)站建設(shè)、廣告服務(wù)、APP 開(kāi)發(fā)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、軟件服務(wù)等，他們服務(wù)于企業(yè)生命周期中的各階段，但業(yè)務(wù)場(chǎng)景多有不同，因此在激烈競(jìng)爭(zhēng)的背景下，企業(yè)服務(wù)行業(yè)急需契合的 CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一套優(yōu)秀的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的“利器”，但據(jù)了解，市面上的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)價(jià)格不菲，動(dòng)輒幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)塊;另外，通過(guò)與多位銷(xiāo)售經(jīng)理交流后，我們得知即便是價(jià)格昂貴的CRM系統(tǒng)，在使用過(guò)程中也存在不少“雞肋”的現(xiàn)狀：想要的功能沒(méi)有，而不想要的功能卻被“硬塞”了進(jìn)來(lái)，甚至浪費(fèi)銷(xiāo)售時(shí)間，想刪也刪不掉。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報(bào)告《2023-2028年客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢(xún)報(bào)告》分析：

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多樣化，客戶(hù)管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management System，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM系統(tǒng))已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分?？蛻?hù)管理系統(tǒng)是一種基于信息技術(shù)的解決方案，旨在協(xié)調(diào)和自動(dòng)化企業(yè)與客戶(hù)之間的所有交互，并提供全面的客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)分析功能，以便企業(yè)能夠更好地了解客戶(hù)需求并作出相應(yīng)的決策。

按照功能和應(yīng)用領(lǐng)域的不同，客戶(hù)管理系統(tǒng)可以分為以下幾類(lèi)：

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)：主要面向銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域，旨在幫助企業(yè)更好地與客戶(hù)建立聯(lián)系和關(guān)系。

社交CRM系統(tǒng)：主要利用社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求和行為，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

移動(dòng)CRM系統(tǒng)：主要利用移動(dòng)設(shè)備和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理、銷(xiāo)售和服務(wù)的全面移動(dòng)化。

分析型CRM系統(tǒng)：主要利用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，為企業(yè)提供深入的客戶(hù)行為和價(jià)值分析，以便制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和決策。

客戶(hù)管理系統(tǒng)是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘等工具，來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理和支持。它包括以下組成部分：

客戶(hù)數(shù)據(jù)管理：包括客戶(hù)信息庫(kù)、交易記錄、歷史活動(dòng)記錄等。

營(yíng)銷(xiāo)管理：包括市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

銷(xiāo)售管理：包括銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等。

服務(wù)管理：包括客戶(hù)服務(wù)、投訴管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估等。

數(shù)據(jù)分析：包括客戶(hù)行為分析、客戶(hù)價(jià)值分析、營(yíng)銷(xiāo)效果分析等。

客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)研究報(bào)告中的客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權(quán)威的國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用宏觀和微觀相結(jié)合的分析方式，利用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時(shí)，對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行細(xì)化分析，重點(diǎn)企業(yè)狀況等。

本研究咨詢(xún)報(bào)告由中研普華咨詢(xún)公司領(lǐng)銜撰寫(xiě)，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家海關(guān)總署、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、全國(guó)及海外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。欲了解更多關(guān)于客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)及未來(lái)行業(yè)投資前景，可以點(diǎn)擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報(bào)告《2023-2028年客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢(xún)報(bào)告》。

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  2023-2028年客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢(xún)報(bào)告

  客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)研究報(bào)告中的客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權(quán)威的國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用宏觀和微觀相結(jié)合的分析方式，利用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時(shí)，對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行...

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