神秘顧客管理

神秘顧客在暗訪中，身份絕對不能暴露。一旦暴露身份，使被調查者警覺，不但導致調查結果失去客觀性，而且還會引發(fā)一些不必要的爭端。因此，神秘顧客必須保持他的神秘面紗。


　　
　　1、嚴格的神秘顧客篩選
　　
　　根據(jù)所有應測評門店分布情況，各區(qū)域督導按照如下招聘流程錄用合適的"神秘顧客"
　　
　　性別：男女比例大體相當，男性稍微多一些；
　　
　　學生：所占比例不超過20%；
　　
　　年齡段覆蓋：21-45歲之間均勻分布。


　　
　　　2、標準化培訓體系
　　
　　每一位通過初選的"神秘顧客"均要接受標準化培訓，使其既要形似普通顧客，又要克服主觀性，面對"現(xiàn)場"情況，能應付自如不暴露。
　　
　　中研普華8小時培訓計劃：


　　
　　培訓手冊：
　　
　　每一位調查員按照《***神秘顧客執(zhí)行手冊》開展工作，在培訓期間，全面掌握《手冊》關于調查程序、調查保密等各方面的精確指導。


　　
　　　3、神秘顧客更新制度
　　
　　每年神秘顧客隊伍數(shù)據(jù)庫需要更新40%，我們在全國地區(qū)有1500多位神秘顧客，該隊伍是動態(tài)的，持續(xù)更新。
　　
　　在一個項目中，確保同一被暗訪檢測網(wǎng)點不連續(xù)使用同一人三次，隔季使用神秘顧客。