《北京市醫(yī)療美容服務(wù)合同(試行)》:強(qiáng)化細(xì)化醫(yī)美行業(yè)服務(wù)規(guī)范

• 劉明月 2023年7月24日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 661 38
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《北京市醫(yī)療美容服務(wù)合同(試行)》示范文本日前印發(fā)，進(jìn)一步規(guī)范美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)合同簽約行為，保護(hù)合同當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)公平公正的市場秩序。據(jù)有關(guān)報(bào)告顯示，在目前醫(yī)美行業(yè)中，符合行業(yè)規(guī)范的專業(yè)醫(yī)療人員僅占30%，非法無證上崗人員高達(dá)70%。面對(duì)行業(yè)發(fā)展亂象，

《北京市醫(yī)療美容服務(wù)合同(試行)》:強(qiáng)化細(xì)化醫(yī)美行業(yè)服務(wù)規(guī)范

《北京市醫(yī)療美容服務(wù)合同(試行)》示范文本日前印發(fā)，進(jìn)一步規(guī)范美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)合同簽約行為，保護(hù)合同當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)公平公正的市場秩序。據(jù)有關(guān)報(bào)告顯示，在目前醫(yī)美行業(yè)中，符合行業(yè)規(guī)范的專業(yè)醫(yī)療人員僅占30%，非法無證上崗人員高達(dá)70%。面對(duì)行業(yè)發(fā)展亂象，更應(yīng)該細(xì)化行業(yè)服務(wù)規(guī)范。

北京市衛(wèi)健委表示，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加大信息公開力度，主動(dòng)公示機(jī)構(gòu)資質(zhì)和人員執(zhí)業(yè)資格情況、使用藥品和醫(yī)療器械信息、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容，提升服務(wù)透明度。美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范價(jià)格行為，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)要求，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得實(shí)施價(jià)格欺詐行為。

擅自擴(kuò)大診療范圍是近年來醫(yī)美消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)。比如“肋軟骨+假體隆鼻術(shù)”屬于四級(jí)手術(shù)，但部分僅具備衛(wèi)生部公布的美容外科項(xiàng)目中一、二級(jí)項(xiàng)目手術(shù)資質(zhì)的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍為消費(fèi)者提供這一項(xiàng)目。此前，江蘇省高級(jí)人民法院披露醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項(xiàng)治理工作時(shí)便提到了這一案例。

北京市衛(wèi)健委提示，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身?xiàng)l件和能力在衛(wèi)生健康主管部門批準(zhǔn)或備案的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務(wù)，不得擅自擴(kuò)大診療范圍。美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)教育、引導(dǎo)和督促從業(yè)人員嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和診療規(guī)范要求，使用來源合法的藥品和醫(yī)療器械，保障消費(fèi)者人身安全。同時(shí)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后全過程風(fēng)險(xiǎn)告知和防范機(jī)制，積極穩(wěn)妥化解醫(yī)療美容服務(wù)糾紛。

在醫(yī)美機(jī)構(gòu)之外，很多違法犯罪行為也很猖獗。此次最高人民檢察院曝光的典型案例中，就有生產(chǎn)、銷售、提供假藥罪，有銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪，更有以免費(fèi)整形為幌子實(shí)施“整形貸”詐騙活動(dòng)。由此可見，醫(yī)美領(lǐng)域的違法犯罪行為不僅涉及面廣，而且涵蓋源頭端、銷售端、終端整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。這意味著，遏制醫(yī)美亂象須盯緊每一個(gè)環(huán)節(jié)，打源頭，斬鏈條，加強(qiáng)行業(yè)全鏈條監(jiān)管，進(jìn)行全面整治。

據(jù)中研研究院《2023-2028年中國醫(yī)美行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》顯示

醫(yī)學(xué)美容的概念更寬泛，指的是所有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的美容方式，包括那些借助了醫(yī)學(xué)原理的生活美容，它并不一定要由醫(yī)生來操作;而醫(yī)療美容則不然，它必須由醫(yī)護(hù)人員來進(jìn)行操作，在進(jìn)行治療之前，還要有問診的過程，即使是使用藥妝品，也因?yàn)槠涮厥獾某煞侄钍褂眠^程具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，必須在醫(yī)生指導(dǎo)下使用。然而，因?yàn)槭敲廊荻侵尾。?，許多求美者對(duì)于醫(yī)療行為的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很薄弱，并不十分在意由誰來為自己實(shí)施治療，由此而帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)。

醫(yī)療美容不是治病，但是它更需要科學(xué)、安全與嚴(yán)謹(jǐn)，需要行醫(yī)者的誠實(shí)，治療行為也應(yīng)該是恰當(dāng)而不過分的。醫(yī)療美容屬于商業(yè)醫(yī)療的范疇，它是帶有消費(fèi)性質(zhì)的特殊的醫(yī)療行業(yè)，大多數(shù)就醫(yī)者都是健康的，求美的過程，一方面是解決美容方面的問題，一方面也是一種消費(fèi)，甚至類似奢侈品消費(fèi)，因此，盡可能多地掌握相關(guān)的知識(shí)，消費(fèi)者便可以更好地保護(hù)自己的權(quán)益。

目前，中國醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營銷方式包括傳統(tǒng)廣告，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及機(jī)構(gòu)導(dǎo)流等三大類。其中，醫(yī)美機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)廣告形式(戶外、搜索引擎等)花費(fèi)最高約60%-90%，然而ROI表現(xiàn)不達(dá)預(yù)期，預(yù)算持續(xù)降低。其次為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)導(dǎo)流，花費(fèi)占比為10%-40%。最后為美容院及KOL轉(zhuǎn)診等，該類方式按單次消費(fèi)計(jì)費(fèi)，傭金比例通常高達(dá)30-70%。

整體而言，我國醫(yī)美市場形成了以北京、上海、南京、廣州、杭州、深圳、武漢、長沙、重慶、成都為重心的布局，可以大致將市場分為華東、華北、華南、華中、華西四大板塊，其中華北、華東、華南市場占據(jù)了絕大部分的份額。

中國醫(yī)美行業(yè)市場競爭激烈且分散，醫(yī)美市場參與者眾多，導(dǎo)致近年來市場集中度較低。具有技術(shù)優(yōu)勢和品牌美譽(yù)度的領(lǐng)先醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)集團(tuán)已經(jīng)起步，醫(yī)美行業(yè)并將繼續(xù)通過收購、品牌授權(quán)及為小型醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)拓展業(yè)務(wù)。因此，預(yù)計(jì)未來幾年行業(yè)整合趨勢將繼續(xù)。

在醫(yī)美市場成熟的美國，消費(fèi)群體主要在35歲以上，約占80%且滲透率超過13%;而在中國，35歲以上消費(fèi)群體占比約為12%，而滲透率更是低至0.2%。通常來講，35歲以上女性經(jīng)濟(jì)能力更強(qiáng)，消費(fèi)能力更高，而中國35歲以上醫(yī)美消費(fèi)群體需求量遠(yuǎn)未釋放完全，幾乎處于冰凍狀態(tài)，未來這部分人群的需求增長將成為帶動(dòng)醫(yī)美市場上升的最大動(dòng)力。

醫(yī)美行業(yè)市場覆蓋面在區(qū)位跨越上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了向中西部中心城市的擴(kuò)展，但是市場廣度更大的中西部二三線城市市場空間仍然一片空白，產(chǎn)品推介和業(yè)務(wù)擴(kuò)容尚缺乏渠道，向下擴(kuò)容尚需時(shí)日。

我國醫(yī)美市場以快于行業(yè)整體的增速持續(xù)放量，近五年復(fù)合增速達(dá)29.2%，高于醫(yī)美大品類的24.1%。相較重醫(yī)美，醫(yī)美項(xiàng)目個(gè)體差異相對(duì)較小，對(duì)名醫(yī)的依賴也更低，更易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化。輕醫(yī)美市場集中度有望進(jìn)一步整合，存在聚焦輕醫(yī)美項(xiàng)目的全國連鎖機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)。醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)滲透率提升的背景下，低齡消費(fèi)者也日益增多。不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為宣傳窗口，但虛假宣傳也充斥其中。

客戶群體

從需求側(cè)看，消費(fèi)者難以識(shí)別合法機(jī)構(gòu)與醫(yī)生，一部分潛在消費(fèi)者仍對(duì)事故頻發(fā)的醫(yī)美持觀望狀態(tài);從供給側(cè)看，民營醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)因醫(yī)療、運(yùn)營人才缺失導(dǎo)致獲客難、客情難維系等問題。2020年受疫情影響，行業(yè)發(fā)展略受影響，預(yù)測經(jīng)過未來3-5年的行業(yè)自我調(diào)整與變革，市場將逐步回暖。

隨著美容整形行業(yè)的不斷發(fā)展，目標(biāo)群體的不斷擴(kuò)大首先體現(xiàn)在年齡段變寬的現(xiàn)象。以往醫(yī)美行業(yè)的客戶群體主要是35歲到45歲的消費(fèi)者，而現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)的主要顧客在20歲到55歲之間。其次，美容整形群體擴(kuò)大還體現(xiàn)在性別上——主要顧客仍是女性，其中25歲以下女性占比53%，26-35歲女性占比43%;但男性顧客明顯增多。

該行業(yè)的發(fā)展趨勢是規(guī)模擴(kuò)大、安全性提升、可拓展性增強(qiáng)以及數(shù)據(jù)化管理。這些趨勢為相關(guān)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。,可以點(diǎn)擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國醫(yī)美行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》。

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