無(wú)人零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析

• 李芬珍子 2023年11月6日 來(lái)源：中研網(wǎng) 1299 85
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無(wú)人零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析

一、2023年無(wú)人零售行業(yè)增長(zhǎng)潛力分析

在無(wú)人零售行業(yè)，規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)的背后，更是運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈等方面的競(jìng)爭(zhēng)，比拼哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者更懂消費(fèi)者，能把最匹配的貨品送到最需要的人手邊，比拼供應(yīng)鏈管理能力、成本控制力和服務(wù)能力。因此，無(wú)人零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也將會(huì)像共享單車、共享充電寶等行業(yè)的發(fā)展一樣，當(dāng)規(guī)模發(fā)展到一定階段，一些運(yùn)營(yíng)能力弱，商業(yè)模式不明晰，或者市場(chǎng)占有率小的項(xiàng)目，將很難獲得資本市場(chǎng)的青睞，將被其他競(jìng)爭(zhēng)者整合，或者淘汰出局。

這種行業(yè)整合是多方面的，可能發(fā)生在同一業(yè)態(tài)內(nèi)，比如無(wú)人便利貨架/貨柜領(lǐng)域，果小美和番茄便利之間的合并，猩便利對(duì)51零售的全資收購(gòu)等;也可以是跨業(yè)態(tài)的，自助售貨機(jī)、無(wú)人便利貨架/貨柜、無(wú)人便利店之間針對(duì)不同的場(chǎng)景相互依存、走向融合。

二、2023年無(wú)人零售主要潛力項(xiàng)目分析

基于人工智能的終極無(wú)人便利店業(yè)態(tài)以亞馬遜、淘咖啡、takego為代表的人工智能派認(rèn)為隨拿隨走的購(gòu)物體驗(yàn)才是無(wú)人便利店的最終形態(tài)，而只有人工智能技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者和商品的精準(zhǔn)識(shí)別以支撐隨拿隨走的購(gòu)物體驗(yàn)。淘咖啡作為該類型的唯一落地項(xiàng)目，接下來(lái)我們以淘咖啡項(xiàng)目為例來(lái)拆解這一形態(tài)：

體驗(yàn)流程：消費(fèi)者手淘掃碼——生成個(gè)人電子碼——掃碼開門——選擇商品——支付處自動(dòng)識(shí)別商品——自動(dòng)扣款出門當(dāng)前形態(tài)：尚處于小規(guī)模測(cè)試階段，主要依托消費(fèi)者識(shí)別和商品識(shí)別來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收銀和防盜。

三、現(xiàn)有無(wú)人零售競(jìng)爭(zhēng)策略分析

無(wú)人零售行業(yè)目前還處于前期探索階段，因此還存在一些比較共性的發(fā)展困阻，主要集中在產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)化、區(qū)域市場(chǎng)拓展、企業(yè)規(guī)?；l(fā)展、企業(yè)開放加盟和供應(yīng)鏈的協(xié)同效應(yīng)。其中，產(chǎn)品技術(shù)方面的提升是無(wú)人店規(guī)模化的先決條件。無(wú)人便利店面積大多小于傳統(tǒng)便利店，且店內(nèi)少有備貨，因此店內(nèi)商品補(bǔ)貨頻次較高，需要對(duì)供應(yīng)鏈的要求更高。

消費(fèi)者在進(jìn)入無(wú)人零售商店后，都需要經(jīng)過身份識(shí)別的步驟，不管是通過手機(jī)掃碼認(rèn)證還是人臉識(shí)別，都是為了在短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)客戶信息，這表明作為消費(fèi)者進(jìn)入無(wú)人零售商店購(gòu)物時(shí)，最關(guān)鍵的準(zhǔn)入機(jī)制基本都是通過云端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行識(shí)別和認(rèn)證，因此線上信用體系的建立在無(wú)人零售機(jī)制中起到關(guān)鍵作用。另一方面，單就信用風(fēng)險(xiǎn)而言，無(wú)人零售模式與線上零售模式類似，都需要建立強(qiáng)大的信用認(rèn)證體系，迅速識(shí)別消費(fèi)者身份，降低商家交易風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于無(wú)人零售商店，建立線上信用體系，并有效利用線上信用體系在短時(shí)間內(nèi)區(qū)分消費(fèi)者群體，剔除信用較低的消費(fèi)者，可以有效降低自身交易風(fēng)險(xiǎn)，這也為無(wú)人零售商店的普及奠定了信用基礎(chǔ)。以阿里巴巴推出的“淘咖啡”為例，其在進(jìn)門的首次掃碼過程中接入了芝麻信用體系，通過信用評(píng)分機(jī)制來(lái)規(guī)范消費(fèi)者行為。

四、無(wú)人零售潛力項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)策略選擇

1、采用多元化手段進(jìn)行推廣

現(xiàn)階段無(wú)人零售商店雖然前景廣闊，發(fā)展?jié)摿薮螅瞧涫袌?chǎng)推廣手段一直比較單一，主要還是無(wú)人零售企業(yè)的一對(duì)一推廣，更多集中在零售業(yè)層面，不僅不利于無(wú)人零售行業(yè)的發(fā)展，這種單一閉塞的推廣方式也不利于在消費(fèi)者中的傳播。因此，作為無(wú)人零售商店，應(yīng)該廣泛采用多元化手段進(jìn)行推廣，向零售行業(yè)及消費(fèi)者群體全面普及自身優(yōu)勢(shì)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，通過線上線下廣告投放的形式，進(jìn)行無(wú)人零售概念的傳播。在進(jìn)行多元化推廣的同時(shí)，要注意面向不同受眾群體有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行推廣，在面向線下零售業(yè)推廣時(shí)，要集中在結(jié)構(gòu)優(yōu)化、降低人工成本和庫(kù)存成本等方面;在面向消費(fèi)者推廣時(shí)，要集中在高效、方便、快捷的購(gòu)物體驗(yàn)上。

2、創(chuàng)造場(chǎng)景解決體驗(yàn)短板

隨著推廣的深入，無(wú)人零售的概念開始被業(yè)界和消費(fèi)者所認(rèn)可，目前無(wú)人零售的體驗(yàn)短板主要集中在場(chǎng)景化的不足以及消費(fèi)便利性不夠等方面。由此可見，線上線下的結(jié)合是未來(lái)無(wú)人零售的發(fā)展趨勢(shì)。因此，無(wú)人零售商店可以在線上通過VR技術(shù)，使消費(fèi)者足不出戶便可以體驗(yàn)到真實(shí)的購(gòu)物感受，不僅可以真實(shí)感受到商品的細(xì)節(jié)和質(zhì)量，而且模擬真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)可以極大提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。未來(lái)通過手機(jī)端進(jìn)行消費(fèi)場(chǎng)景化布局，提升消費(fèi)體驗(yàn)將成為無(wú)人零售的著力點(diǎn)。

五、典型企業(yè)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)策略分析

現(xiàn)存時(shí)態(tài)：基于自助收銀的初級(jí)無(wú)人便利店業(yè)態(tài)自助收銀這一概念其實(shí)并不新鮮，早在歐美超市業(yè)態(tài)中多有應(yīng)用，但在中國(guó)一直得不到快速發(fā)展。近年來(lái)借力O2O的興起，尤其是馬云提出的新零售，自助收銀開始在國(guó)內(nèi)得到迅猛發(fā)展;從2016到2017年國(guó)內(nèi)多家大型超市(永輝、歐尚、物美、聯(lián)華等)開始應(yīng)用自助收銀系統(tǒng)以解放收銀臺(tái)，并逐步探索無(wú)人零售的可行性。

當(dāng)前市場(chǎng)上基于自助收銀的無(wú)人便利店業(yè)態(tài)主要有以下兩種：

1、機(jī)器掃碼式自助收銀——?dú)W尚上海店(海信盒子)

歐尚上海店在2017年9月底開始撤下繽果盒子，改用第三方系統(tǒng)商海信提供的海信盒子以實(shí)現(xiàn)無(wú)人零售。

體驗(yàn)流程：消費(fèi)者微信掃碼注冊(cè)會(huì)員——掃碼開門——選擇商品——對(duì)準(zhǔn)機(jī)器掃碼自助結(jié)賬——掃碼支付——掃碼出門(全程攝像監(jiān)控)

當(dāng)前形態(tài)：在防盜層面比較初級(jí)，僅通過自助結(jié)賬機(jī)的稱重防損和攝像頭尚不能很好的實(shí)現(xiàn)商品防盜;

2、消費(fèi)者主動(dòng)掃碼式自助收銀——24鮮fresh上海店(口碑自助結(jié)賬)

24鮮作為口碑自助結(jié)賬系統(tǒng)的第一個(gè)落地項(xiàng)目，目前所處的階段還比較初級(jí)。

體驗(yàn)流程：消費(fèi)者支付寶掃碼進(jìn)入店家口碑頁(yè)——點(diǎn)擊自助結(jié)賬——掃商品碼添加購(gòu)物車——結(jié)算付款

當(dāng)前形態(tài)：僅實(shí)現(xiàn)商品打通，但在營(yíng)銷維度尚未與口碑系統(tǒng)打通，且不能實(shí)現(xiàn)商品防盜。

主流時(shí)態(tài)：基于物聯(lián)網(wǎng)的中間式無(wú)人便利店業(yè)態(tài)物聯(lián)網(wǎng)這一概念也并不新鮮，目前在零售業(yè)的應(yīng)用主要基于RFID和傳感器技術(shù)，當(dāng)前無(wú)人便利店市場(chǎng)的主流玩法是以繽果盒子和EATBOX為代表的RFID自助收銀+報(bào)警防盜式解決方案。以繽果盒子為例來(lái)拆解物聯(lián)網(wǎng)式的無(wú)人便利店形態(tài)：

體驗(yàn)流程：微信掃碼關(guān)注繽果盒子注冊(cè)會(huì)員——掃碼開門——選擇商品——RFID商品識(shí)別——掃碼支付——驗(yàn)證出門當(dāng)前形態(tài)：主要依靠RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品識(shí)別和商品防盜，方案較為成熟，便于規(guī)模復(fù)制;但RFID在運(yùn)營(yíng)成本和使用成本上都較為高昂，便利店的成本控制是一大難題。

《2023-2028年中國(guó)無(wú)人零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》由中研普華無(wú)人零售行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了無(wú)人零售行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時(shí)對(duì)無(wú)人零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和專業(yè)的無(wú)人零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評(píng)估無(wú)人零售行業(yè)投資價(jià)值。

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  無(wú)人零售是指在沒有營(yíng)業(yè)員、收銀員以及其他商店工作人員的情況下，由消費(fèi)者自助進(jìn)行進(jìn)店、挑選、購(gòu)買，支付等全部購(gòu)物活動(dòng)的零售形態(tài)。無(wú)人零售分為開放貨架、自動(dòng)販賣機(jī)、無(wú)人便利店和無(wú)人超市...

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