SCRM系統(tǒng)行業(yè)報告 SCRM系統(tǒng)行業(yè)深度分析

• 陳觀秋 2024年3月25日 來源：百度 202 5
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隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費者聚集在社會化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對一的交互關(guān)系，而隨著社交媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜。傳統(tǒng)的crm需要適應(yīng)這種變換。企業(yè)需要傾聽客戶、與客戶

隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費者聚集在社會化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對一的交互關(guān)系，而隨著社交媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜。傳統(tǒng)的crm需要適應(yīng)這種變換。企業(yè)需要傾聽客戶、與客戶交流。

SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關(guān)系管理的簡稱，特點是基于互動的雙邊關(guān)系。SCRM系統(tǒng)是指“社會化客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)，SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動，以顧客的需求作為企業(yè)的目標，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價值。

SCRM系統(tǒng)行業(yè)深度分析

上游環(huán)節(jié)主要由一系列技術(shù)提供商構(gòu)成，這些企業(yè)專注于為SCRM系統(tǒng)提供基礎(chǔ)技術(shù)支持，包括云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、社交媒體API等。這些技術(shù)是SCRM系統(tǒng)得以運行和優(yōu)化的基石，技術(shù)提供商通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和升級，為SCRM系統(tǒng)的發(fā)展提供強大的支撐。

中游環(huán)節(jié)是SCRM系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的核心，由專業(yè)的SCRM系統(tǒng)開發(fā)商和服務(wù)商組成。這些企業(yè)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，開發(fā)出功能齊全、性能穩(wěn)定的SCRM系統(tǒng)，并通過提供定制化服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)等，幫助企業(yè)用戶實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

下游環(huán)節(jié)主要是企業(yè)用戶，包括各行各業(yè)的企業(yè)和組織。這些企業(yè)用戶對SCRM系統(tǒng)有著廣泛的需求，希望通過應(yīng)用SCRM系統(tǒng)，提升客戶關(guān)系管理的效率和效果，實現(xiàn)銷售增長、客戶滿意度提升等目標。

在供需布局方面，上游技術(shù)提供商通過技術(shù)創(chuàng)新和升級，為中游SCRM系統(tǒng)開發(fā)商提供必要的技術(shù)支撐;中游SCRM系統(tǒng)開發(fā)商則根據(jù)市場需求和技術(shù)趨勢，開發(fā)出適應(yīng)企業(yè)用戶需求的SCRM系統(tǒng)，并通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足企業(yè)用戶的個性化需求;下游企業(yè)用戶則通過應(yīng)用SCRM系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)競爭力和市場份額。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查及投資策略研究報告》分析：

SCRM是CRM的迭代，作為其他品牌的一環(huán)，想要立足，就要發(fā)現(xiàn)自身壁壘性，圍繞品牌用戶講述更多新場景故事。SCRM在中國對很多人來說，仍是新興領(lǐng)域，不同行業(yè)的SCRM都要摸索自己的打法，而成功的策略模型需要大量案例來完善。

傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶(消費者)的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統(tǒng)的方式進行持續(xù)跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔;CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署用來提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力;而SCRM更強調(diào)消費者的參與和互動;消費者不再以單純的物品(服務(wù))的消費者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在;更多是以品牌的關(guān)注者、聆聽者、建議者、共同創(chuàng)造者存在;SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感;互動的關(guān)系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合;品牌和消費者真正融為一體

傳統(tǒng)的CRM并不關(guān)心，A消費者和B消費者的關(guān)系和互動;但隨著社會化媒體的興起，讓消費者之間的交流和互動日趨頻繁;這種消費者之間的網(wǎng)絡(luò)交流溝通其實一直存在。這種交流與企業(yè)、品牌及產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容就是品牌口碑。通過現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了品牌口碑的聚合和呈現(xiàn)，品牌;SCRM讓品牌第一時間知道，哪個，哪些消費者這對品牌發(fā)出聲音，同時第一時間、實時的參與到這種網(wǎng)狀溝通中去;品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社區(qū)，提升了消費者對企業(yè)、品牌及產(chǎn)品的忠誠度。

作為“私域流量”的重要營銷工具之一SCRM也備受市場青睞，甚至不少企業(yè)直接將私域流量和SCRM畫上了等號，將SCRM視為私域建設(shè)的重要工具。

近年來頻頻有SCRM廠商獲得融資，而且金額也不斷走高。以探馬SCRM為例，從去年至今已經(jīng)獲得了4輪融資，融資金額更是達到6500萬美元。2022年以來，SCRM就出現(xiàn)多例大額投融資并購，如探馬scrm、衛(wèi)瓴科技、艾客、微盛、EC等眾多企業(yè)對外傳遞出融資的信息。

報告根據(jù)SCRM系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展軌跡及多年的實踐經(jīng)驗，對中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展狀況、市場供需、競爭格局、標桿企業(yè)、發(fā)展趨勢、機會風(fēng)險、發(fā)展策略與投資建議等進行了分析，并重點分析了我國SCRM系統(tǒng)行業(yè)將面臨的機遇與挑戰(zhàn)，對SCRM系統(tǒng)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢及前景作出審慎分析與預(yù)測。

想要了解更多SCRM系統(tǒng)行業(yè)詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2024-2029年中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查及投資策略研究報告》。

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