家政行業(yè)發(fā)展趨勢：越來越多家政企業(yè)通過數(shù)字化方式為消費者提供服務

• 陳觀秋 2024年4月23日 來源：中國教育報 人民日報海外版 工人日報 經(jīng)濟日報 1026 65
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近年來家政服務行業(yè)發(fā)展迎來政策利好。2023年2月市場監(jiān)管總局(標準委)、民政部、商務部聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務標準化專項行動方案》，進一步促進家政行業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化、標準化、品牌化、數(shù)字化、規(guī)模化發(fā)展，積極推進家政服務業(yè)向高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型升級。

伴隨經(jīng)濟社會發(fā)展，家政服務正走進千家萬戶。從居家養(yǎng)老到育嬰育幼，從保潔烹飪到收納整理，家政服務種類越來越豐富，內(nèi)容也越來越精細。

家政服務涉及20多個門類，200多個服務項目。適應市場需求的多樣性特點，家政服務也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務不斷成為家政服務的主要內(nèi)容。

家政行業(yè)現(xiàn)狀

目前隨著家政服務范圍日益擴大，服務分工更加精細，從業(yè)人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求，專業(yè)的家政服務人員則少之又少。這就必然要求家政服務行業(yè)以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監(jiān)管，公平競爭、優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)資源充分合理配置，培養(yǎng)更加專業(yè)化的服務人員，對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。

由于我國專門培養(yǎng)家政服務從業(yè)人員的院校非常有限，每年培養(yǎng)的大中專畢業(yè)生數(shù)量有限，而且只有極少部分進入家政行業(yè)就業(yè)，再加上轉(zhuǎn)崗率高、流失率大，最終留在家政行業(yè)的屈指可數(shù)。

教育部《2022年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，全國高等學校共計3013所，開設家政專業(yè)的院校占比不到5%。不僅如此，在校生規(guī)模明顯較低，在校生僅1344人，校均不足20人。從當前家政專業(yè)建設現(xiàn)狀來看，無論是家政專業(yè)在校生規(guī)模，還是開設家政專業(yè)的數(shù)量，乃至在全國高校中的占比，均不容樂觀。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年中國家政行業(yè)市場全景調(diào)研與發(fā)展前景預測報告》分析：

從政策角度看，近年來多個部門先后發(fā)布相關文件，家政服務行業(yè)發(fā)展迎來政策利好。2023年2月市場監(jiān)管總局(標準委)、民政部、商務部聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務標準化專項行動方案》，進一步促進家政行業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化、標準化、品牌化、數(shù)字化、規(guī)模化發(fā)展，積極推進家政服務業(yè)向高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型升級。

2023年12月19日國家發(fā)展改革委、商務部等六部門發(fā)布《關于支持和引導家政服務業(yè)員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展的指導意見》指出，促進家政服務業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展，是家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的重要改革舉措。其中還提出，加大金融支持力度。拓展員工制家政企業(yè)多元融資渠道，支持符合條件的員工制家政企業(yè)上市融資、發(fā)行債券等。

今年，國務院辦公廳印發(fā)《關于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》。在1月22日國新辦舉行的國務院政策例行吹風會上，商務部服務貿(mào)易和商貿(mào)服務業(yè)司負責人朱光耀表示，目前家政服務業(yè)從業(yè)人員大概3000萬左右，實際需求超過5000萬，缺口很大。近年來，商務部會同相關部門綜合施策，連續(xù)7年接續(xù)推進家政扶貧和家政興農(nóng)，擴大和優(yōu)化家政服務供給。

目前，我國各地雖然建立了各式各樣的家政實訓基地，但是成品牌、有效益、能推廣復制的少之又少。實際上，家政產(chǎn)教融合實訓基地與家政職業(yè)學校教育同等重要，二者是家政職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的“兩翼”。特別是當前我國家政服務業(yè)從業(yè)人員缺口大、高技能人才緊缺、技能培訓不足的情況下，加快建設家政產(chǎn)教融合實訓基地顯得異常重要。

家政行業(yè)發(fā)展趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術在家政服務領域加速應用，數(shù)字化成為推動家政服務提質(zhì)擴容的重要舉措。越來越多家政企業(yè)通過數(shù)字化方式為消費者提供服務。

順應并引領大數(shù)據(jù)時代服務行業(yè)的發(fā)展潮流，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，搭建家政服務業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，促進家政服務業(yè)與信息化、網(wǎng)絡化深度融合，并在此基礎上創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新服務模式、創(chuàng)新盈利模式，推動家政服務業(yè)走向數(shù)字化。

一是推動家政服務工具和設備數(shù)字化，用數(shù)字化工具和設備提供更加快捷、專業(yè)和高質(zhì)量的服務。

二是推動家政服務供需匹配和管理數(shù)字化，推動家政服務業(yè)向“線上運營平臺+線下綜合服務”轉(zhuǎn)型，雇主可以通過家政平臺的大數(shù)據(jù)智能匹配服務，一鍵預約下單家政服務，家政服務企業(yè)可以通過平臺進行培訓考核和管理服務。

三是推進家政服務評價管理數(shù)字化，區(qū)塊鏈技術在家政服務業(yè)中的應用可以實現(xiàn)不可篡改的分布式信用信息采集，由此形成公開透明、可以追溯的信用信息鏈條。

報告對國際、國內(nèi)家政行業(yè)市場發(fā)展狀況、關聯(lián)行業(yè)發(fā)展狀況、行業(yè)競爭狀況、優(yōu)勢企業(yè)發(fā)展狀況、消費現(xiàn)狀以及行業(yè)營銷進行了深入的分析，在總結中國家政行業(yè)發(fā)展歷程的基礎上，結合新時期的各方面因素，對中國家政行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細致和審慎的預測論證。

想要了解更多家政行業(yè)詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2024-2029年中國家政行業(yè)市場全景調(diào)研與發(fā)展前景預測報告》。

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